企业沟通专家
考核指标
考核标准
及时和准确的沟1．请求者和或沟通经理对下列事项满
通信息（35％）
意：
通讯
信息得到很好的编辑
交换意见
所提供的信息是必要而正确的
小手册
信息及时提供且符合请求者的要求
电子邮件
政策
提高信息发布系1．沟通支持主管对下列事项满意：
统（10％）
LotusNotesExcha
ge系统能够顺利
的工作而且符合客户的需求
公司发布信息的时间较短
交换意见时使用的纸制用品减少
75％
沟通中所出现问请求者认为问题得到了适当而迅速的解
题的解决（30％）决
公众对公司的正企业服务经理对下列事项满意：
面意见（10％）公司在媒体中的形象是正面的
网站的维护和更新
决策者获得适当人力资源和企业服务部门，公司的企业
的信息（5％）事务副总裁对信息的更新情况满意
管理人员部门的企业服务经理对反馈意见的及时性、完
意见（10％）
整性和有用性满意
如何跟踪请求者的反馈
使用人员的反馈系统日志
经理的反馈经理的反馈和媒体的意见各官员的反馈经理的反馈
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