客户回访工作流程
工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图
1、查询客户资料库客户服务专员查询客户资料库，详细了解客户的信息
《客户资料库》
1、查询《客户资料库》
2、明确回访对象客户专员根据客户资料确定客户回访《客户回访制度和流程》名单
2、明确回访对象
3、制定客户回访计划客户服务专员根据客户资料制定《客户回访计划》，包括可会回访的大概时间、回访内容、回访目的等
3、制定《客户回访计划》《客户回访计划》
4、预约回访时间和地点4、预约回访时间和地点客户服务专员同客户联系，《客户回访制度和流程》确定具体的回访时间和地点1、及时掌握客户需求信息2、提高客户满意度3、提高客户回访管理的规范化水平1、了解《客户回访计划》的制客户服定方法和内容构5、准备回访资料务专员根据《客户回访计划成2、掌握客户交》准备客户回访的相关资《客户回访制度和流程》谈的技巧和策略料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户消费特点等
5、准备回访材料
6、实施回访
6、实时回访客户回访专员要热情、全面地了解客户的需求和对售后服务的意见，《客户回访记录表》并认真填写《客户回访记录表》
7、整理回访记录
8、主管领导审阅
7、整理回访记录客户服务专员在客户回访结束后，《客户回访报告表》及时整理《客户回访记录表》，从中提炼主要结论
9、保存资料
8、主管领导审阅客户服务主任对客户服务专员的《客户回访记录》以及《客《客户回访制度和流程》户回访报告表》进行审查，并提出指导意见9、保存资料
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