藤县妇幼保健院外科
护士星级服务标准及考核细则姓名：
项目
得分：
服务工作标准分值333332238
评定星级：
扣分标准病人满意度小于95扣1分病人投诉一次全扣违反一次扣全扣违反一次扣全扣造成病人不满一次全扣一处不符合要求扣1分一处不符合要求扣1分违反一次扣1分不符合礼仪规范一次扣2分违反一次扣05分，大于30分钟扣1分违反一次扣05分旷工一次当月全扣，并按医院规定处理同时降星一级无故不参加全扣，迟到或早退一次扣05分违反一次全扣＜80＞60扣05分，＜60扣2分＜85＞60扣05分，＜60扣2分一次答不上来或答错扣05分一次不备课或讲课效果不好扣1分一次不掌握扣1分操作不熟练扣01分，不掌握扣05分＜85分扣1分＜90分扣1分达不到要求扣05分不熟练扣02分，不掌握扣3分扣得分分
1、病人满意度达95以上满意2、病人无投诉度测3、不要求病人为自己办私事评15分4、团结协作，工作不互相推诿有奉献精神，特别遇到工作忙任务重时5、不泄露病人隐私1、规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁，挂牌服务（工作牌、星级牌）、带手表2、头发不过肩，不留长指甲、不染指（趾）行为甲、不戴戒指、耳环、手链规范3、病区内做到四轻15分4、礼仪规范：包括接待新病人、交接班、各项操作、回答病人及他人询问、查房、病人出院时，催款及特殊场合等1、不迟到早退，不脱岗串岗、不干私活2、不扎堆聊天、打游戏机，不看与业务无关劳动的书、杂志及报纸纪律不旷工10分3、按时参加医院及科室组织的会议和学习4、听从工作安排，未经护士长允许不得私自换班1、医院考核成绩大于或等于80分2、科室考核成绩大于或等于85分3、晨会提问回答问题正确4、业务讲座备课认真，符合工作需要专业5、掌握本专业新理论、新知识、新技术、新技能方法25分6、熟练掌握各项护理技术操作规程7、护理技术操作考试≥85分（医院）8、护理技术操作考试≥90分（科室）9、熟练掌握护理程序的应用10、熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤
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f1、体温单2、医嘱单3、长期医嘱执行单4、血压、出入量记录单5、一般护理记录单6、危重患者护理记录单7、站立迎接新病人，态度和蔼工作8、不训斥病人，不推诿病人质量35分9、微笑服务10、尊重病人，称呼适当11、耐心解答病人疑问，无生、冷、硬、顶现象12、病房及走廊无吸烟人员13、走廊及护士站地面无垃圾14、病人床单元整洁，床下及周围地面无杂物，病房内无非治疗性悬挂物15、空床单元整齐，窗帘整齐，白r