后行文。20、函的特点：行文自由、用途广泛、灵活多样。21、函的种类：商洽函、询问函、答复函、请示函、周知函。22、值班记录是指把工作期间发生的事情、客户的意见或建议（客户投诉）如实记录下来的书面材料。23、值班记录的特点是：一、记实性二、直接性三、原始性
f公文写作常用词语
按照：依照，据此办理。或用于上行文，表明开展某一工作的依据，例如“按照省委的要求……”或用于下行文，要求下级完成某一事项，例如“望各级党委，按照下列要求……”遵照：遵命办理。比照：参照参照：参考、依照。例如“现将《关于开展优质服务活动的情况报告》印发给你们，请参照办理”。照此：按这样去办。例如“同意所拟，望照此办理。”颁布：颁发、宣布。多用于法律法令和行政法规的正式公布。发布：公开宣布。侧重于法规、指示、通知等的正式公布。公布：公开发布、宣布。此布：在这里宣布。多用于布告的结尾，按照习惯应另起一行，左空两格，使用发布机关名称字号相同的大号字，以使醒目。布置：对工作、活动作出具体的安排。颁发：发布、授予。颁行：颁布、施行。多用于政策法规的颁发与贯彻执行。例如“居民身份证，有公安机关负责颁行和管理。”为：表示目的、原因的介词，多用于公文的开头，放在句子前面以构成目的句。例如“为保障民用航空器的安全，防止劫持、破坏民航飞机和破坏民用航空设备事件的发生，特通知如下”。为了：与“为”的使用相同。例如“为了发扬党内民主，健全党内生活，保障党民权利的正常行使和不受侵犯，根据《中国共产党章程》，特制定本条例”。为此：为了这个。多用于承接上文。例如“……为此，提出以下三点要求”。为要：至为重要。例如“中央经济工作会议提出了发展经济的一系列重要措施，望各级党组织认真贯彻为要”。为盼：十分盼望。例如“望速研究并即函复我局为盼”。为荷：表示承情感谢的惯用语，常用于信函的文末。例如“兹介绍我局李小兵等三同志前去厂局参观学习，请予接洽为荷”。期：从时间、期限长短上看。例如“全面开工已为期不远，请抓紧完成准备事宜”。特：特地。常用于公文开头与主体之间的过渡。例如“特通知如下”、“特决定如下”、“特作如下决议”。特此：特地在这里。多用于公文开头到主体之间的过渡，例如“特此通知如下”；另外也经常用于报告、决定、通知、指示等稳重的结尾，例如“特此报告。”必须：表示在事实上、道理上必要，带有指令口气，一般用于下行文中讲r