研究礼仪和秘书工作首先要知道何为礼仪呢？礼仪是指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的，以确定、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式【1】。人们在社会的个中具体交往中，为了表示相互尊重而体现在语言、仪容、仪态、风度方面的约定俗成的、共同认可的规范和程序。秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。懂得了礼仪和秘书礼仪的概念才能更好的研究礼仪和秘书工作。下面分别从礼仪的特点、基本的礼仪原则、秘书礼仪的特点、礼仪与秘书工作的关系、秘书礼仪内容、礼仪的功能、秘书礼仪的意义、加强秘书礼仪修养八个方面进行论述。
一、礼仪的特点
对礼仪这个概念在理解和运用时，应特别注意以下几个方面：（一）礼仪具有普遍认同性特点。所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典礼仪、签字仪式等，大体上是世界通用的。礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。
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f（二）礼仪具有可操作性特点。礼仪不是人们抽象思维的结果，而是人们在社会实践中，特别是在人际交往中所形成的惯常行为模式。切实有效、实用可行、规则简明、易学易用、便于操作，都是礼仪的特征。礼仪不是纸上谈兵，不能空洞无物，不着边际，故弄玄虚，夸夸其谈，而应既有总体上的原则规范，又在具体的细节上一一系列的方式方法仔细周详地将原则、规范加以贯彻，把它落实到实处。（三）礼仪具有规范性特点。所谓规范性，主要是指它对具体的交往行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。（四）礼仪具有广泛性特点。所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。（五）礼仪具有文明性特点。礼仪也是人类文r