前厅部管理手册
江西皇庭国际大酒店人事部印二零一二年七月
f目录
一、组织结构图3二、前厅部岗位职责4
（一）部门职责4（二）大副岗位职责5（三）前台主管岗位职责6（四）前台接待岗位职责7（五）前台收银员的岗位职责8（六）行李生的岗位职责10三、前厅部各岗位工作流程12（一）大堂副理工作流程12
1、日常工作流程122、大堂必须记录内容指南：143、大堂经理固定工作程序16（二）前厅主管工作流程191、检查并处理前一天的工作情况192、了解并处理当天的主要工作193、布置工作任务194、检查日常工作。19（三）前台接待工作流程201、接待散客入住程序及注意事项：202、确认客人是否预订203、入住登记204、接待团队入住程序及注意事项215、房间分配工作标准236、有预订客人入住的工作标准237、团队入住的工作标准248、办理住店客人换房手续标准259、办理延迟离店和延迟结帐手续的工作标准2610、会议团队的入住标准2711、办理住店客人行李物品的寄存及转交的工作标准28
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