店长工作内容店长工作内容
一、店长每日工作细则
（一）1．每日营业前：
应早于员工1030分钟到店，了解员工出勤情况，合理有效的
安排员工休息及人力支援。2．监督检查员工服装，妆容及个人的清洁卫生，当日员工生日及
时祝贺或提前祝贺。3．4．检查店内卫生并监督保持情况。检查店内仪器仪表是否能正常使用，床铺是否整理整齐，各种
用品是否整理清洁摆放到位，店内所有营业用品是否有损坏，有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，从而引起的耗损必须详细探讨原因，依重要性报告公司购买或处理并作出有效的防止措施。（店内巡视）5．6．7．检查前台及商品柜是否备齐当日所需商品。监督领料负责人申领所需店用产品检查营运设备：验钞、刷卡机、电话、空调、热水器等设备是
否处于正常工作状态。8．主持或参加晨会，当日工作事项说明及交办（含各项活动之说
明）。9．带领员工以饱满的工作热情迎接客人到来。
f（二）店长工作内容
1．人员服装，仪容，士气及精神（1）督促员工保持仪容仪表。（2）要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净（3）关心员工的起居生活；员工犯错误及时批评指正，并给予机会改正，并同样错误不犯第二次。（4）降低无形旷工。无形旷工是指员工在公司，心在外，反应在人虽在上班，心在旷职现象。因为无心工作的员工会把坏情绪带给顾客及同仁，影响士气及业绩。（5）创造和气，店长要能发挥人力潜力，激励部属，带动进取士气，发挥潜能提高人员效率，激发团队效率。2．有效的人力支援安排（1）店长协助好前台主管合理的安排好员工休息时间，当店内人力不足时，上报经理，与其他分店协调好工作安排，避免出现误工，窝工现象。（2）店长应避免不当休假安排，影响作业，增加不必要加班浪费人事费用。3．保持好的环境，卫生，消耗品4．了解完成当日设定之营业目标，合理安排工作及销售重心。在营业中打算向顾客推销的重点是什么，并协助员工销售。5．客户抱怨处理
f（1）若发生客诉事件时，一般在处理过程，大致可以分成三个阶段：第一．详细倾听顾客的抱怨内容若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨，以便于处理。切忌在顾客刚开始倾诉时，随时打断其说话或立即予以反驳，如此将引起顾客的不愉快。第二．向顾客道歉，并探讨原因，必要时婉转的向顾客说明，在听完顾客的抱怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨，判断。同时委婉地向顾客说明，r