玉田县中医医院关于开展“展示窗口形象、创建文明医院”竞赛活动的实施方案
（2010年8月3日）按照县文明委《关于开展窗口服务行业“展示窗口形象、创建文明县城”竞赛活动的实施方案》文件要求，为进一步提升我院医疗文明服务水平和服务质量，院领导班子决定在全院开展“展示窗口形象、创建文明医院”竞赛活动。现制定实施方案如下：一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，进一步加强我院精神文明建设，立足行业实际，狠抓医德医风，提高人民群众满意度，建立良好的医疗服务形象。把“用爱和精湛医术服务患者，立足岗位，追求卓越，成就一流县级中医院”的办院宗旨融入医疗服务工作的每一个细节之中，在自身的岗位上创先争优，争做“文明优质服务示范窗口”和“文明优质服务标兵”树立“一。切以患者为中心”的服务宗旨，比礼仪、比服务、比环境、比作风、比创新，促进我院广大医护人员文明素质进一步提高，服务环境进一步改善，服务水平进一步提升。二、参赛范围全院一线临床科室、医技科室及窗口服务科室。三、时间步骤此项活动从2010年6月开始至12月结束。具体分三个阶段进行：
f（一）宣传动员阶段（6。各科室结合科室的工作实际，（一）宣传动员阶段（6月份）。认真领会活动精神，组织科内职工将《实施方案》、全院各项规章制度、操作规程、服务规范、各自职责等认真学习一遍。各科主任、护士长要做好本科职工的思想动员工作，进一步统一思想，达成共识。（二）组织实施阶段（710月底（二）组织实施阶段（7月10月底。1、加强服务技术操练。要开展一次技术比武，加强本专业基、加强服务技术操练。本功的训练。急诊服务突出一个“急”字，服务要做到紧张有序，张弛有度，切勿给患者或家属行动缓慢盲目无序的印象；门诊服务突出一个“质”字，服务要做到规范检查，规范用药，因病施治，一丝不苟，解决门诊看病“三长一短”现象，让患者抱着希望而来，带着满意而归；检查服务突出一个“准”字，服务做到严格遵守操作规程，严谨仔细，用心核对，各项检查项目要准确、及时、安全；收费取药服务突出一个“便”字，服务做到唱收唱付，仔细核对，一气呵成，提高收费、划价、取药速度，做到准确、无差错；备足零钱，尽量缩短患者等候时间；病房服务突出一个“暖”字，服务做到关心体贴病人，态度和蔼，语言亲切，工作细致，举止端庄，对患者做到有问必答。2、强化医德医风教育r