营业员培训手册
一、顾客的要求永远是第一位的
顾客来到我们的门店是我们们荣幸，也就是意味着顾客相信我们，那么他们的要求就是他的难处，所以我们必须尽力帮助他解决，只有满足他们的要求，他们才会对我们更加信任。二、服务不分份内份外顾客进了门店，我们就应该竭尽全力的服务好，做到文明用语，微笑点头之外，即使是顾客主动提到的一些问题，只要是我们能做到的，一定要做到，如小的缝补、订钮扣、去衣服表面的毛球等。顾客遗留物一定要打电话给顾客，坚决不能说这不是我的工作范围而拒决他。三、微笑服务的重要性营业员每天都是与人打交道的，人与人之间的接触，首先就是微笑，微笑似春风一般使人感到容易接触，同时也可以感动人。四、一个合格营业员的基本要求（一）优秀服务具备需要六大条件1、性格外向热情，沟通能力强。2、语言能力强、有说服力。3、灵活性高，根据不同的环境作相应变通解决方法。4、有一定的道德修养。5、审美意识强。6、有一定专业知识，富有进取和拼搏精神。（二）、仪容仪表1、上班要穿工作制服，着装不整齐不得进入工作地带。2、不能穿拖鞋进入工作场所。3、上班必须佩戴工号牌。4、员工发型要美、大方、淡妆上岗、不留指甲、不能浓妆艳抹。5、行走时不能把手插入裤厂兜和相互攀抱。6、服务客人时要站立，要自然大方得体，姿态美观不着得呆板。（三）礼节礼貌及用语1、顾客上门应主动打招呼。2、养成忍让宽容求同存之品德，团结友善，相互体谅，相互理解。3、服务员要站立服务收发衣物，对待客人要面带笑容，养成“请”字当头，“谢”字不
离口。4、对客人提出的疑难要热情耐心做出解绎。5、严禁对顾客评头品足，不得用不礼貌的语言，方言漫骂挖苦攻击他人。常用礼貌用语：您早、您好、请稍等、谢谢、请原谅、没关系、别客气、对不起、再见等。礼貌用语的规范要求1、遇顾客耒要面带微笑站立服务，服务员应先开口主动问好，打招呼，称呼要得当早上好先生小姐或早上好，欢迎光临！您好先生小姐或您好，欢迎光临！2、与客人对时间距持1米距离，要注意礼貌用语，表示出对客人的尊重。3、听客人讲活要全神贯注，用心倾听，切不可心不在焉，左顾右盼漫不经心，与客人谈话
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f时眼晴要望着客人的面部。4、对客人的问询要热情、耐心、专业而通俗的解释。绝对不能以不知道、不清楚、不是我
的责任等话语来回答客人，抱着负责任的不要不懂装懂，模棱两可，胡乱回答。（四）如何对待各种不r