第一章管理概述
第一节管理的概念和特点
一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。
管理六点基本含义：1管理是以管理者为主体进行的活动；2在一定的环境下进行的；3为了实现特定的目标；4需要动员和配置有效资源；5具有基本职能；6是一种社会实践活动。二、管理的特点
（一）管理具有两重性
1管理的生产力属性和生产关系属性。2管理的科学性和艺术性。（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）
（二）目标性
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f1组织的共同目标；2目标具有大小层次性；3具有时间跨度；4多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利法约尔。）（一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。（二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。（三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。
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f三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。
（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。
特点：1以公共利益为实现目标；2以公共组织为依托；3公共管理是公共权力运用过程；
4独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）；5接受公众监督。
在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。
（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。
特点：1目标单一即盈利；2企业管理具有竞争性；3典型的经济理性；4权力来源于生产资料所有权及委托经营权。
第三节管理者职责与技能
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f一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。层次：高层、中层、低层管理者。领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售）二、具备技能（一）技术职能。使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。（二）人际技能。沟通协调能力。（三）概念技能。概括洞察决策判断能力。第四节管理环境一、环境变化为组织生存发展提供想的机会；又对生存环境造成某种不利威胁。环境三大类：（一）一般、宏观环境：政治、社会文化、经济、技术、自然环境五方面。
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f（二）具体微观环境：现有竞争对手研究、潜在竞r