题12分，第35题6分，共18分341成品车间出产量3000件2成品车间投入量本车间出产量计划允许的废品量车间在制品定额期初预计结存量300002001003100件3加工车间出产量后车间投入量计划外销量库存半成品定额期初预计结存量3100200150503400件4加工车间投入量34000180803500件5毛坯车间出产量35000100603540件6毛坯车间投入量354010120403630件351保本点销售量5000044283125件保本点销售收入3125×44137500元2销售量500002000044284375件3利润5000×44285000030000元五、论述题本大题12分361含义和内容
f销售服务是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而对顾客所做的各种服务性工作。销售服务工作按其内容分，有事务性服务，业务性服务，技术性服务；按服务过程分，有售前服务，售时服务，售后服务；按服务方式分，有修理网点服务，上门现场修理服务，在厂修理服务等。2作用①销售服务是提高企业竞争力的手段。②销售服务是赢得顾客购买的重要条件。③销售服务是促进企业改善经营管理的重要方面。④销售服务是增加企业收益的重要途径。3可供企业选择的服务策略有：①服务内容的选择。售后服务工作量大的企业，一般应以技术性服务为主，业务性和事务性服务为辅；售后服务工作量小的企业，应以售前的技术性和售时的业务性服务为重点，编制好产品说明书，并辅之以事务性的服务。②服务标准的选择。服务是产品质量的重要组成部分。服务标准的策略有三种选择：一是优质产品，最佳服务的策略；二是优质产品，一般服务的策略；三是合格产品，最佳服务的策略。
③服务方式的选择。根据产品的特点，可作出以下几种策略的选择：一是提供固定性的网点修理服务的策略；二是提供流动性的上门修理服务策略；三是顾客将产品邮寄或运送到厂修理服务的策略；四是定期就近集中在居民点进行修理服务的策略。六、案例分析题本大题15分371甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低下降，处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“野猫”区。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。2由于BM公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，r