1制定企业在微博微博专题：r
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2网民希望是在和人对话而不是机器，企业需要像个人，做人做的事，讲人话；r
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3在每一次互动中争取添加价值，拓展企业的价值和诉求r
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4尊重微博上和你对话，交流的用户，不管他是支持你，还是反对你；r
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5知道微博粉丝是谁，了解他们的阅读口味，偏好；r
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6官方微博风格可娱乐，但在操作时候需严谨对待，避免涉及版权，内容方面的法律风险；r
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7不探讨涉及机构机密或某些私有的信息（不适合公开探讨的）；r
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8官方微博一般不要发布个人观点，除非其可以给企业，品牌globra
dcom带来积极的影响；r
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9在拟人化，透明等原则的指导下，运营过程中需坚持品牌的价值观和定位；r
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10精准界定微博需要影响的客户，上下游产业链，行业人士；人群运营聚焦在这些领域，不必漫无目的去追逐；r
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11在微博上针对某个话题展开讨论之前，需要了解话题的缘由，状况，语气，风向；不做250r
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12懂得在合适的时候离开，不要过分参与话题的轮回或掉入话题的陷阱；r
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13微博留言主题明确，需要根据企业线下经营情况，作有意识的传播；r
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14不参与攻击竞争对手的活动，在运营中可强调企业的定位，差异化，价值即可；r
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15对网民的反馈作出积极的反馈，适时做出道歉。不过分道歉，解决问题才是根本；r
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16微博上不推脱，勇于承担相关的责任。官方微博在有关责任的处理中，需要请示领导，内部讨论后给予公示；r
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17适度克制官方发微博，有些内容不值得分享。质量差的微博不如不发；r
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18微博上引用客户的案例，合作伙伴的案例，事前应该寻求他们的授权；r
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19制定内容规划，不要让今天的微博留言和未来的留言相冲突；r
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20需要一些开放的问题，让组织内有资格的人来诠释r
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21遇到麻烦，应该寻求建议，咨询，勿冒进；r
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