西南大学
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别：网教专业：经济管理2017年6月A卷满分：100分
3、战胜挫折的策略有哪些？4、如何克服障碍进行有效的人际沟通？
答：（1）个体沟通障碍的克服。1）提高沟通信息的清晰度。2）增加沟通双方的信任度。3）及时获得和注意沟通的反馈信息。4）克服不良的沟通习惯。5）要创造良好的沟通气氛，使沟通在一种和谐、平等、互利、尊重的气氛下进行。（2）在组织中进行有效的沟通。1）信息传递要贯彻多、快、好、省的原则。2）传递信息要区分不同的对象。3）要适当控制信息的传递的数量。4）要控制使用直接传递与非正式渠道。5）在信息加工处理过程中也需要反馈信息。
课程名称【编号】：管理心理学【9046】大作业
论述题：在以下五题中任选两题作答，每题50分，共计100分。要求论述紧扣题意，合乎逻辑，对相应答案要点展开论述，仅仅回答要点只给一半的分数。1、论述需要、动机和行为三者之间的关系。2、论述公平理论及其对管理实践的意义。
答：公平理论亦称社会比较理论，是美国心理学家石坦斯亚当斯于1976年提出来的。这个理论侧重研究工资报酬分配合理性，公平性对员工积极性的影响。其实质是探讨投入劳动与所得报酬的比值概念，几个人所作的投入（活贡献）与他所取得的结果（或报酬）之间的平衡。亚当斯认为，职工的工作动机，不仅受自己所得的绝对报酬（及实际收入）的影响，而且还瘦相对报酬（给予他人相比较的相对收入）的影响，人们对自己在组织中是否受到公平合理的对待十分敏感，都会自觉不自觉地把自己所付出的劳动与所得到的报酬同他人所得到的报酬进行横向的社会比较，也会把自己现在所付出的劳动与所得到的报酬同自己过去的劳动和得到的报酬进行纵向的个人历史的比较。公平理论在现实的管理中具有十分重要的意义：1．提醒管理者要关注企业中的社会比较，因为这直接影响到职工的工作动机。在企业中要做到公平，就应使酬公开化、制度化。2．管理人员要意识到，不是他对员工投入产出的评价，而是员工自已的感知是造成他觉得是否公平的来源。因此管理人员要多从员工的角度去考虑问题。3．公平理论认为应把金钱作为支付报酬的主要手段。因为金钱可以看得见，又好比较。容易形成公平的局面。4．管理者采取分配报酬的原则会直接影响到员工对公平的认识。一般而言，管理人员对报酬的分配有三个原则：按贡献付给报酬；按社会责任、地位付给报酬；或者平均主义，所有参与r