理者和员工过多关注在“评估”上，而非“绩效”上。P10916“德”是指一个人的操行；“能”是完成某一具体工作所需要的能力和素养；“勤”是指员工的工作勤奋和努力状况；“绩”是指员工工作的实际贡献或实现预定工作指标的程度．P11211317、绩效评估主体的选择直接决定了绩效评估的有效性．P12318、讲座法是培训师将其想要传授给受训者的内容表达出来的一种培训方式。P13319、角色扮演是情景模拟的一种方式．是指在一个模拟的工作环境中，让受训人员扮演其中的人物，承担模拟情境中角色的工作职员的一种培训方法．P13420、行为示范是指通过让受训者观摩行为标准实例或影像资料，而后进行实际操作的一种培训方法．P13421、所谓战略性的批评要求我们应该有计划地对错误行为进行反馈．P15222、建设性的批评是以进步为导向的．P15323、建设性的批评是灵活的．P15424、不同类型员工的绩效反馈技巧：（l）明星型员工适当挫其锐气，给予难度更大、更有挑战性的工作，以培育新人，给予其更大的发展空间为激励其提高绩效的手段；潜力型员工先沟通、倾听，然后对症下药，找出其适合发展的方向，为发掘其潜力指明道路：领袖型员工在适当的时机与之亲切恳谈，尽可能消除其相左意见，引导其按公司的目标发展：抱怨型员工宜私下交流，帮其寻找并解决问题，转变其不满情绪为积极向上的情绪：抗拒型员工让其看到变革带来的好处；“文盲”型员工有针对性地加强其专业训练，提高素质及技能．P16316425、绩效诊断与分析是绩效改进计划实施的第一步，也是绩效改进过程最基本的环节。P17526、般而言，产生关键绩效问题的原因主要有三个方面：员工、管理者和环境．P17527、六西格玛的重点集中在测量产品质量和改进流程管理两个方面．六西格玛管理的基本思路是以数据为基础．P17728、标杆超越是美国施乐公司于20世纪70年代末首创的．P178
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