广西发展有限公司员工规范公关
广西发展有限公司公关员工工作规范
目录一、内部结构……………………2二、岗位职责……………………2三、工作规范……………………3四、管理制度……………………8五、激励制度……………………9
广西发展有限公司营销策划部2013年
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一、内部结构主管
工商联组长
企业组长
金融组长
房开建筑组长
市招待组长
二、岗位职责
1、负责建立广泛的销售网络，进行广泛深入的市场调查，制订有效的营销计划并予以实施，完成公司下达的销售目标；2、负责市场推广活动的安排与实施，并与众多媒体进行密切接触，
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宣传并提升品牌形象；3、了解市场及竞争对手的信息；制定竞争策略，及时向公司反馈意见，使公司取得竞争优势。4、5、与客户保持联络，定期拜访新老客户；负责会员服务，包括发放会员卡、会籍转让、转售、恢复、更名、缺席申请、会员日活动等服务；6、7、8、9、负责会员投诉、反馈的处理；建立会员档案，将会员的有关资料予以收集和保管；负责对会员的需求信息进行收集和分析；负责会员在公司消费的相关信息及时与会员的联络、沟通；
10、对会员满意度进行评价，并及时将相关信息反馈给相关部门；11、调动公司相关资源，负责组织和安排会员预定的宴会庆典、婚纱摄影、游艇派对等。12、负责本部门员工岗位培训。
三、工作规范
1、仪容仪表1）工作制服应整齐、干净，配带名牌，不得穿有污的制服上岗，保持公关组的整体形象2）员工上岗时，女员工必须化妆，男员工不留长发，剔胡须，穿
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黑色皮鞋上班时，不许吃口香糖，女员工可以涂指甲油，留长指甲。但指甲不宜涂得过于夸张。3）接待客户时，应注意微笑服务，保证端正的站立姿势，不得依靠桌椅、柱子或墙壁。4）外出办公时，可以穿着便服，但便服必须大方得体，不得有损公司公关组形象。2、体态1）站立：站立要端正挺胸收腹眼睛平视面带笑容双手不叉腰不插袋不抱胸女员工站立时脚呈V字型男员工站立时可双脚与肩同宽身体不可东倒西歪不可倚壁而立2）行走：挺胸收腹肩平身直两臂放松自然摆动头、肩、腰不要晃动；行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃东西、不要左顾右盼、手插口袋；行走时不与他人拉手、搂腰搭背、不奔跑、跳跃。3）坐：入坐要轻、缓，上身正直，腰部要挺起，脊柱向上伸r