物业管理服务质量考核表
考一、物业综合管理服务1、物业管理人员出勤必须统一着装佩戴工作牌。工作规范，作风严谨。2、业主的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等24小时内答复，并有回访记录。核内容分值25分55每发现一次未按要求着装及佩戴工作牌，扣1分。1、月度有效投诉回访率≥90，90以下，每低于1扣1分。2、无回访记录或记录不完整，或存有虚假记录，均计0分。1、维修及时率≥90，90以下，每低于1扣1分。3、及时处理当月业主报修项目，跟踪维修质量，并有回访记录。52、维修返修率≤5，5以上，每高出1扣1分。3、无回访记录或记录不完整，或存有虚假记录，均计0分。4、及时登录交房业主档案，更新业主信息，完备房屋交验手续。5、及时更新公告宣传栏，涉及物业管理政策，消防、治安、房屋安全等内容不得违反相关法律法规；并及时劝阻违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的行为。二、房屋管理与维修养护1、楼幢、单元门、门牌标志明显，危险部位设置警示标识或防范设施。2、房屋外观、楼道完好、整洁，外墙装饰材料无脱落、无污迹。3、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。三、共用设施设备管理1、共用配套设施完好，无随意改变用途。2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患。专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。3、排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象。4、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。5、供电、供水设备运行正常。水质符合卫生标准。配电室管理符合规定，路灯、楼梯灯等公共照明设备完好。四、公共秩序维护管理1、实行封闭管理，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。2、危及人身安全处有明显标识和防范措施，并及时处置危害。3、制定消防预案，不定期组织消防演习，检查消防设备设施是否完好无损能随时启用，确保消防通道畅通。4、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记；非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。五、环境卫生管理1、垃圾箱、果皮箱、垃圾房等环卫设备完备，垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。3、保持共用部位清洁，无乱贴、乱画，楼梯扶手、平台、公共玻r