c钢材、水泥、外加剂
d法规中有规定的产品易燃和有毒产品等。
533
62有可追溯性的产品须在施工日记、工程技术资
料或仓库进出库手续中来保证其追溯性。
534集团公司相关部门负责与工程建设有关方的沟通受理
f顾客反映到集团公司的投诉将顾客投诉反映强烈的信息提交管理评审信息沟通按《信息沟通程序》和《改进程序》执行。535项目部应建立施工过程中的质量管理记录。施工记录应符合相关规定的要求。施工过程中的质量管理记录应包括
a施工日记和专项施工记录
b交底记录
c上岗培训和岗位资格证明
d施工机具和检验、测量及试验设备的管理记录
e图纸的接收和发放、设计变更的有关记录
f监督检查和整改、复查记录
g质量管理相关文件
h工程项目质量管理策划结果中规定的其他记录。
54服务
541工程竣工验收后项目部应做好成品保护工作制定并实施成品保护措施并按规定的移交条件和程序办理移交手续。542竣工工程交付由项目经理负责在办理交付手续时项目资料员提交装订成册的全套竣工资料不少于三份一份交顾客一份交当地档案馆一份留存按《记录控制程序》执行。
543工程竣工验收交付时技术质量科向顾客提交“建筑安装工程保修单”及产品使用说明书。
544工程回访保修
5441技术质量科及时将竣工验收交付的工程列入“回访保
f修台帐”。工程交付后技术质量科及时制定“回访保修计划”由主任工程师批准后实施。
5442回访保修计划内容应包括主动定期回访、季节性回访、技术性回访
5443技术质量科在接到顾客的来函、来电、来访要及时接洽处理
5444技术质量科对存在问题进行分析
a在保修期内属于施工原因造成的质量问题无偿保修
b属于顾客使用不当或设计原因产生的质量问题给予有偿优惠
服务
c超过保修期的工程经双方协商进行有偿优惠服务。
5445回访保修范围及期限执行合同要求合同无要求时执行《建设工程质量管理条例》
5446工程保修由技术质量科负责组织实施对出现的质量问题执行《不合格品控制程序》
5447每次回访保修结束及时向顾客办理“保修信誉卡”
545非保修范围内的维修按双方商定的维修内容进行维修
546合同约定的其他服务如项目试生产或运行中的配合服务、培训等按双方商定的内容进行。
547分公司项目部应在规定的期限内对服务的需求信息作出响应对服务质量应按《施工质量检查程序》、《试验、检测管理程序》进行控制、检查和验收。
f548针对服务中的客户沟通中发现的问题工程技术部技r