故缺席培训课程。
五、培训时间1、整个培训计划时间：12月1日3月31日2、景区标准化培训时间安排：每月10日、20日全天3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月15日、25日
全天4、其余时间由各部门自行安排内部培训（培训计划、时间安排、培训内容以月报人力资源部）
六、培训方式1培训采取“授课示范”、“理论操作”、“案例研究”、“基本
研讨”、“团队活动”“集体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确
2
f的行为方式；2一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按自
己内部培训计划表实施培训；3为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多
有化，将理论、实践想结合。另外加适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所改变。
4景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修正。
七、培训内容拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以
及部门沟通，将通过室内及户外两种方式实施开展。具体项目随月培训计划体现。
标准化培训内容：根据《旅游服务标准化材料》相关要求的培训；1、景区安全和服务质量的培训严格按GBT16767的相关要求进行培训；
a认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
b消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。
c建立紧急救援机制，设立救护医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GBT159711995中453和455的相关要求进行培训；职业道德培训内容：由公司总经办已下发的《国家职业资格培训教程职业道德》
各部门内部培训内容：
3
f（1）、员工岗位职责的培训内容
①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。
②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量
要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。
③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政
机关对相应行业的管理规定。
④本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具r