ISO9001和ISO9004比较：项目内容目标效果用途
ISO9001质量管理体系要求顾客满意和产品质量目标质量管理体系有效性认证或合同目的
ISO9004改进组织的总体业绩与效率相关方满意和实现组织可持续发展管理体系有效性和效率追求组织可持续发展
可持续性：组织通过各项活动长期保持和发展其业绩的能力。
注1：可持续发展强调组织在经济财务利益和社会及环境生态上保持平衡。注2：可持续发展和组织的直接和间接利益相关方都相关，利益相关方包括：股东、雇员、顾客、用户、压力集团、社会团
实现可持续发展的一个最基本的特征是组织要以有次序、连贯的方式进行管理：
明确表述使命或者愿景建立战略计划去实现这些使命或者愿景建立系统以保证战略计划的实现为了支持这些使命和愿景，组织需要不断通过改变和创新来努力适应环境。这要求持续不断的监视组织的外部环境和自身状可持续发展管理的连续步骤是著名的PDCA循环。为实现可持续发展意味着组织需要利用“自主管理”的企业文化来不断尝试
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ovate创新cha
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Check检查Measure测量
组织可持续管理组织管理成熟度水平：Level1初学型组织管理仅关注产品和提高服务没有系统的行动方法和策划结果不可预知源于要求和抱怨的应激改进Level2主动型组织客户导向型管理实施质量管理体系某些结果可预知系统的实施纠正和预防措施以过程为基础管理方法有效灵活的管理体系结果可预知有效的过程方法一致的、确定的结果和持续发展趋势基于学习和分享文化的持续改善Level3灵活型组织战略计划考虑客户和利益相关方Level4创新型组织均衡考虑利益相关方
f实施质量管理体系没有系统的行动方法和策划结果不可预知源于要求和抱怨的应激改进某些结果可预知系统的实施纠正和预防措施以过程为基础管理方法有效灵活的管理体系结果可预知有效的过程方法一致的、确定的结果和持续发展趋势基于学习和分享文化的持续改善
f9004总体业绩与效率现组织可持续发展有效性和效率可持续发展
用户、压力集团、社会团体。
视组织的外部环境和自身状况。理”的企业文化来不断尝试增进PDCA循环的改进力。
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t意图Processes过程structure组织结构Resources资源
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组织可持续管理循环
Level5可持续型组织长期保持和发展业绩的能力
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