淘宝网店运营方案（初稿）
一、公司结构运营经理客服配送美工财务二、商城人员安排及工作内容（一）运营经理自己人兼任）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等；二客服人员（初期先雇用三名，分为两班倒，自己内部几个人平常也可以兼任客服如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免造成流量丢失。）1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。三配送人员（一名）1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。6、负责进销存系统电脑按单操作，条码软件打码、挂吊牌等工作。四网店美工（一名）1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化公告栏和促销栏图片设计。3、根据需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；5、根据指示，在网页上编辑创建关联营销等定制内容。五财务员（初期先自己人兼任）1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责实体店与网店日常运营财务方面的处理；三、公司内部
f（一）员工方面1、建立内部交流沟通平台；2、提高员工的服务态度，客服进行标准化培训。3、提高员工的工作积极性（可参考现有店面的制度，100好评奖多少，达到多少销售额每人奖多少，团体销售奖等等）（二r