求真务实、强化监督、提升服务努力开创后勤工作新局面后勤集团2012年年度工作计划2012年后勤集团将紧紧围绕学院中心工作，坚持以教学科研和师生生活服务为宗旨，树立“服务、安全、节能”新型服务理念，求真务实，齐心协力，深化后勤制度改革，全面提升后勤保障服务工作水平，做好节约型校园建设，努力创建师生满意后勤。一、提高后勤服务质量，争创良好社会效益（一）努力规范服务行为，逐步建立后勤服务质量管理体系。转变和改进服务方式。探讨建立服务质量测评体系，加强质量监管，提升后勤服务品牌影响力，使后勤服务进一步标准化、规范化和系统化。建立突发事件应急预案，并做好应急流程的公示及演练工作。后勤人员要树立超前服务意识，形成“人人有事做，事事有人做，时时有事做，事事按时做”的服务格局。牢固树立始于师生需求，终于师生满意的集团服务理念，不断提高服务质量和师生对后勤服务的满意度，打造后勤服务的新形象。（二）树立良好服务意识，畅通与师生沟通的渠道。协调后勤各方关系，争取全院师生对后勤工作的支持和配合，是做好后勤服务工作的关键。要协调好后勤内部关系，统一后勤人员的思想，调动后勤人员的主动性和积极性。要协调好后勤与有关职能部门的联系，加强与师生的交流与沟通，得到了学校有关部门的支持，使师生更理解后勤的艰辛工作，减少师生对后勤工作的误解而抱怨。要协调好后勤与被服务对象的关系，要加强后勤信息收集、处理、发布工作，做好后勤信息反馈工作，让领导能及时了解后勤所做的工作，及时督导后勤服务工作。要协调好学院与集团的关系，主动配合学院做好各项服务工作。要在后勤网站的基础上，进一步整合与广大师生交流和沟通的渠道，首先要把网上师生服务平台结合使用，不断扩大集团与师生交流的渠道，增强互动性，进一步规范来信的处理流程和效率。其次要继续实施院系联系制度，做好学院各部门的走访和联系工作，坚持与学生联系制度，发挥学生伙食管理委员会和公寓管理委员会的作用，召开学生公寓教导员与系学生辅导员联席会议。定期召开学生座谈会，设立学生公寓、饮食服务等意见箱，经常听取师生对后勤服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。（三）全面开展员工培训，切实提升集团员工的服务水平。后勤管理工作主要是为师生员工提供必要的生活服务，为教学科研提供高效优质的服务保障，因此后勤管理的出发点和落脚点就是人的管理。后勤集团一方面要引导后勤管理人员r