延安亮晶晶物业服务有限责任公司市政项目部前台接待管理制度
为构建标准、规范的前台接待，塑造和谐、有序的市政办公环境，提供积极主动、热情、满意、周到的服务，按照文明接待、科学管理的原则，特制定本制度。
一、日常接待的管理规定
1以饱满的热情和热心、周到的服务欢迎来客的到来，同时要耐心细致，积极询问，并认真做好来客的身份登记，了解相关信息，确保对相关问题、情况的准确、深入了解。2及时与市政大楼内相关单位或部门负责人取得联系，全面详细地告知其来客的相关信息和来访意图，并认真听取其对于来客的指示、要求，做好相关的电话记录。3准确无误的向来客转达相关单位或部门负责人的意见或要求，耐心的对其讲解机关单位大楼的接待规定，确保其对市政办公大楼接待的满意和市政办公环境的安全、稳定、有序。
二、来访、投诉的接待管理规定
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1认真做好来访、投诉人员的登记、检查，确保对来访、投诉人员身份信息的全面掌握，切实避免危险物品的带入。2及时与市政办公大楼内相关单位或部门负责人取得联系，详细向其报告来访、投诉人员的相关信息，及时做好他们对于来访投诉人员处置意见的记录工作。3准确转达来访、投诉单位的处理意见，并及时做好后续事件的处置和信息反馈。4全面深入地记录来访、投诉事件的整个过程、发展状况、后果及影响，并建立对此类事件的分类、归档。
市政项目办公室2012年6月
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