加强医院文化建设构建和谐医患关系
医院文化是医院整体形象以及素质的体现，是医院的底蕴与灵魂，是推动医院发展的动力源泉，它在一定程度上既反映了医院的人文理念与服务内涵，同时也折射出医院集体的核心价值观和凝聚力。医院文化“营养”的丰富程度不仅决定了医院未来的发展潜力，同时也直接影响到医患和谐关系的构建。近年来医患关系日益成为社会焦点问题医患关系经常出现多种矛盾，给构建社会主义和谐社会带来诸多不利影响，据医院管理学会对全国各级医院调查研究结果显示：全国有7333的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员的情况；7667的医院发生过患者及家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住院费用；6148的医院发生过病人去世后，病人家属在医院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等，综合分析医患关系紧张产生的原因，主要有以下几个方面：一是医疗水平的限制，难以达到患者的预期疗效。医疗行业是一种高科技、高风险、高责任、高压力、高负荷、高奉献的职业，其服务存在不容忽视的特殊性，尽管现代医学发展水平有了很大提升，但由于疾病本身的复杂与多变，患者个体差异极大，对许多疾病的诊断、治疗都受医学发展水平的限制，诊疗过程不可避免地出现一些无法预料的情况，某些疾病即使诊断明确，未必就有好的治疗方法，再加上各地区的医疗设备与技术参差不齐，在很大程度上都影响了治疗效果，当患者花了高额医疗费用，如果没有满意的疗效，身心就难免会
1
f产生一些负面影响。二是社会舆论的负面导向以及医疗机制的不健全。近年来，随着媒体的大肆报道，医疗行业越来越受到社会的关注，药品高额利润、回扣、索赔，医疗事故鉴定，小病大治，收受“红包”等负面词语频繁出现在人们视线，使得社会群体普遍对医方存在不信任，再加上医疗制度、医疗保险体制还不够完善，相关法律法规建设滞后，很多医疗过程中的告知、界定、标准以及医疗权责等问题，都尚缺乏明确的法律条款或相关的司法解释，从而进一步加剧医患关系的紧张。三是医务人员压力过大以及医学人文关怀缺失。在市场为导向的政策诱发下，少数医务人员把医患关系视为买卖关系。在诊疗过程中对病人缺乏情感和沟通，服务态度淡漠、服务意识淡薄，缺少细心、精心、耐心、热心、慰心之作风。再加上医务人员因长期面临着工作、精神、社会环境等压力，难免产生一些负性情绪，当病人对医务人员的医疗服务、治疗结果不满时，立即产生防范、戒备心理，抵触情绪r