务周期承诺和故障响应（一）售后服务周期承诺我公司产品质量保证期为一年（人为因素、自然或不可抗力造成除外），在产品质量保证期限内，对于我司在生产或运输的过程中造成的任何缺陷，我方按国家有关产品规定执行三包：“包换”、“包退”、“包修”，免费提供技术指导，免费提供备品备件，并赔偿由此造成的相关损失。在产品质量保证期限后，我方承诺为业主提供不高于中标价格的备品备件，并免费负责备品备件的安装、调换、运行试验，免费提供技术支持，不计任何运保费和其他费用。如果出现特殊工程难题，我方可派专业人员协助作好考察分析，配合贵方作好施工，根据工程图纸和具体工程状况，采取相应措施，协助做好具体施工服务方案，使工程顺利完工。对交付业主使用的产品在保修期内承担质量保修责任。
f（二）产品质量回访。我公司定期组织产品质量回访工作，由工程技术服务部在适当时期进行专业回文访，征求用户意见、收集质量信息。回访工作有灯具、灯杆、其它材料等的内容，回访后应填写“产品质量售后服务回执”。回访工作纳入工程技术服务部的年度产品质量工作计划。回访工作做到应用户的要求，尽可能全面而周到。（三）信息反馈在保修期间用户反馈的或质量回访收集到的有关产品或服务等方面的问题，工程技术服务部将快速进行分析研究，并及时给予客户回应及解决问题。公司工程技术服务部应对各服务工作经常进行监督检查，当发现有不合格或潜在的不合格现象时，提出专业、合理的处理方案。（四）故障反应1、设立紧急抢修机构，我司培训和成立了一支技术水平过硬，操作熟练的抢修队伍作为现场服务机构的预备队，开通24小时服务联系电话：联系人：。一接到业主或现场服务人员的电话，我们保证在6小时内赶赴进行抢修工作，一般情况下可在6小时内排除故障，特殊情况需与采购人说明情况。2、由于我司在工程所在地（梅州地区）设立售后机构，我方承诺在接到故障电话3小时之内响应，6小时内自带维修工具及备品备件赶到故障现场，负责管道的抢修恢复工程，并协助业主做好善后工作，力争将故障和损失降低到最小限度。
投标人（公章）：
授权代表（签名或盖章）：
日期
f免费保修期后售后服务报价清单项目名称：梅县人民医院外围场地路灯采购项目
编号1
售后服务项目路灯
说明
2
配品配件
3
特殊工程难题
项目编号：MZJJ111101
价格单位：元
价格
备注
不高于中标价格，免费
提供技术指导
近市场最优惠价格，不
计任何运杂保费
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