做一名优秀的客服主管做一名优秀的客服主管客服客服部培训课件目录成为合格客服主管的条件管什么做什么如何管怎么做管理事项汇总
公司在本专业倡导服务理念优秀团队的表现
管理就是管人理事，把事理清，把人管好
管理就是要求员工应该怎么做和不应该怎么做什么是
做为一个管理者，都是从管事开始的，把自己的事做管理
好，把部门的事管好，这是基本功管理核心就是对人的管理标准掌握在管理者手里，方法掌握在操作层手里。3对于一个普通员工来说，能否吸引他进入一个企业，往往决定于这个企业的文化；
而能不能留住一个员工，则关键在于他的直接上司或主管管理者。你扮演什么角色配合上司指导下属协助同事5合格客服主管基本条件良好的服务意识熟知专业知识、公司管理制度职业道德、同理心
了解行业法律、法规创造性、专业性、思考型的良好的人际沟通与交流能力
执行力合格主管应具备的能力1锁定目标的能力指导人员的能62利用资源的能力力激励士气的能53解决问题的能力力54倾听问题的能力77管什么管理点1员工BI行为规范管理8收费管理主管协助部门员工完成工作，负责监督并2入住管理9钥匙管理承担管理责任3装修管理10社区文化活动4信息管理11客户档案管理5投诉管理6走访管理7指挥中心做什么做的事1部门计划（收费、走访、社区活动等）2工作质量监督、检查（夜查、抽查）3员工沟通4班组会议需要主管亲自做，不能由部门员工代替5员工培训亲力亲为亲力亲为6绩效考核7员工关怀8服务创新9投诉处理10重点客户走访目录成为合格主管的条件管什么做什么如何管怎么做管理事项汇总
公司在本专业倡导服务理念优秀团队的表现G1BI行为规范管理管理重点及方法是否对全员进行了BI行为规范的要求（如主动问好、见面微笑、起身服务）通过班前班后会、新员工培训、沟通等方式
通过考核、模拟演练保证员工能够熟悉标准要求
日常工作中是否采取监控手段，如：班前检查、暗访调查等措施
对员工执行BI行为规范的过程，是否采取了奖惩措施（与个人绩效挂钩考核），不合格是否处理，处理的结果是否向全员公示。G2入住管理管理重点及方法编制入住统一答词对员工是否进行培训、员工是否掌握：采取一问一答、现场模拟
的方法
了解员工是否熟知入住办理流程（业主资料审核、收取费用、签署协议、发放资料
、陪同验房、钥匙及物品领取）
验房质量问题是否转交地产客服（在《遗留工程台账》登记，每天r