办事处营运手册
人力资源部
2001年6月
f手册使用提示
我们成功的秘诀是始终如一地保持高标准。xxxx办事处营运手册是确保全国各地办事处保持高标准的重要工具之一其中列出做为各地办事处内部管理所应遵守的政策和程序本手册中的内容是实际工作中总结出来的宝贵经验随着企业的发展和市场的不断运作各办事处负责人应不断地进行修改和补充，以使我公司的办事处运营手册得以更完善的建设。
如何使用运营手册
一本手册独立成章节，可根据索引查找所需要的信息。二本手册在办事处负责人处保存，只能在各地办事处使用，每次使用时，要做借阅记录，
并在使用后立即归还给办事处负责人。三在员工、管理层中可广泛介绍手册内容，也可请他们对其中需要了解的部分进行学习并
加以考核。
对营运手册更新
根据工作的需要和实际情况的变化，公司销售总部会对营运手册进行更新，会对更新的工作采用以下两种方式：一重新翻印手册二使用公司销售总部发文，临时更新手册等方式进行更新。当有更新内容时，一定要在营
运手册的记录表中做相应记录。三如果更新的内容简单，可在更新记录栏做好记录，在相应的部分进行修改。修改后的内
容应及时通知公司总部。四如果更新的资料内容较多，可将更新资料附在营运手册的后面，并同时在营运记录表中
进行标记。五公司总部应确保全国各地工作人员及时了解营运手册的更新内容。
告知更新的内容
一为确保管理层阅读营销总部的发文。把发文中关于手册更新的有关内容贴到所有员工可以看到的地方。请所有员工阅读学习。并在实际工作中予以应用，必要时可采取统一培训的方式。
二指定专门人员（管理层成员）负责将更新的内容通知所有的员工三确保员工能够得到新程序的岗位规范检查表，（SOS），特别是初次进行岗前培训的员工。四销毁过时的资料
手册内容索引
第一章xxxx简介第二章服务第三章业务运作第四章值班管理第五章人事管理第六章培训
f第七章财务管理与信息沟通第八章产品的维护保养与能源管理第九章服务推广第十章安全与保全
附件一：表格汇编附件二：办事处管理索引
各章内容的概要
第一章xxxx简介
一、xxxx公司发展史及公司介绍二、xxxx文化介绍三、xxxx产品介绍四、xxxx管理框架五、xxxx销售总部和办事处介绍
第二章服务一、服务的含义及xx服务的理念二、办事处的服务项目三、服务程序及xx服务的四步曲四、与客户关系的信条五、如何处理客户投诉
第三章业务运作一、办事处业务流程介绍二、办事处r