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心中的不满,促进双方之间的沟通,避免由于长期压抑而可能发生极端状态;(2)冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来,使管理者及早发现并加以解决;
(3)冲突可以促进新思想、好建议的产生,从而促进组织变革;(4)组织间的冲突,可以增加组织的内聚力,使组织内部成员更团结并齐心协力一致对外;(5)冲突可以促进联合,以求共同生存。譬如,现今世界上发生的大公司之间的购并案,就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。6、影响信息沟通的因素。参考答案:(1)信息发送者的技能、态度、知识和价值观。信息发送者的技能、态度、知识和价值观,对发送出去的信息的质量有直接的影响。大多数学生都有一种经验,即有的老师讲课旁征博引、生动活泼,学生听完后既学到了知识,精神也感到很愉快;而有的老师讲课枯燥乏味,学生听着很累,而且糊里糊涂。在老师和学生之间的信息沟通中,前者的沟通效果明显好于后者,这显然是由于作为信息发送者的老师的讲课技能不同所致。个体的态度也影响着其行为。信息发送者对某一事物的认识和态度,也会影响沟通效果。此外,沟通过程还受到人们在一些问题上所掌握知识的制约。(2)接受者的技能、态度、知识和价值观。技能、态度、知识和价值观等因素同样也影响着接受者接受信息的能力。要使沟通顺利进行,接受者要善听、善读、善观。此外,一个人掌握知识的多少,在一定程度上影响着他听、读、观的能力,从而也影响着他接受信息的能力。另外,接受者的态度和价值观也影响他接受信息的能力。(3)沟通通道的选择。通道是指传递信息的媒介物。媒介物一般由信息发送者选择,如双方以通信的方式交流,那么媒介物就是纸张;如果进行面对面地口头交流,那么媒介物就是空气;如果打电话,那么电话系统就是媒介。不管以那一种方式交流,都可能发生信息失真。此外,沟通通道的长短也可能会造成信息失真。(4)外部噪声。整个沟通过程都在受着“噪声”的影响。这里所指的“噪声”是指沟通过程中的外界干扰因素,如在口头交流中,有人在一旁高声喧哗;看电视时,突然停了电等。“噪声”常常使沟通不能顺利进行,甚至沟通失败。7、如何理解企业组织结构的含义?参考答案:企业组织结构是指企业全体职工为实现企业目标,在管理工作中进行分工协作,在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。应从以下三个方面来全面理解企业组织结构的含义:(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(2)r
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