工程部服务流程与规范
部门
职责
权力
相关说明
编制人员
编制日期
工程部
部门负责人
工程部经理
直接领导
总经理
1具有制定并完善酒店各类设施、设备的管理制度与操作规范并贯彻实施
2．具有组织制定并实施酒店各类设施、设备保养、维修计划3．具有制定并不断完善酒店各类系统的运行方案，确保各系统正常运行4．具有酒店各类设施、设备的日常检修与保养，保证设施、设备正常运转5．具有制定酒店各类设施、设备的更新、改造方案，经审批后具体实施6．具有编制并严格执行酒店工程部预算，监督工程用品的使用与备存7．具有做好节能管理，制定并执行用能制度与节能措施，降低成本8．具有酒店第二次专修的工程施工管理9．具有酒店新增项目的谈判、评审、保教及验收管理10．具有建立酒店各类设施、设备的档案并及时更新11．完成领导交办的其他工作
1．有权参与酒店经营战略计划的制订并有建议权
2．有权制定并实施酒店工程部相关的规章制度3．具有酒店内工程部工作和发展的决定权或建议权4．具有对影响工程部工作的其他人提请处罚的权力5．具有工程部组织机构建立、内部员工考核的权力6．具有工程部内部员工聘用、解聘的建议权7．具有酒店工程部各项费用的控制权8．具有要求相关部门配合相关工作的权力9．具有工程部内部工作开展的自主权10．其他相关权力
审核人员审核日期
批准人员批准日期
f1．1报修、维修工作流程与规范
1．1．1日常报修维修服务流程与规范
流程名称
服务程序
填写报修单查阅报修单进行维修维修工作结束
文件受控
日常报修维修服务流程与规范
状态文件管理
部门
服务规范
1．填写报修单
（1）各部门服务员发现设备设施需要维修时，应立即报告部门领班（2）各部门领班填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地
点、维修内容、维修申请人以及须注明的其他情况
（3）填好报修单后，将其交给主管，由主管交部门值班经理2．查阅报修单
（1）主管领班收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全
或不符合要求的应拒收
（2）验明无误后，注明受理日期，按时间进行登记（时间为签收时间），然
后将第二联交给报修部门留底，第一联在本部门留存，第三联交给相
应班组维修人员进行维修
（3）若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上盖上“紧急”字样章
3．进行维修
（1）维修人员收到报修单后，立即带好必要的工具，准时到达维修点。若因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明
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