、为何买、如何买、哪里买等方面做出部分或者全部决定的人实际购买产品或者服务的人实际消费或者使用产品、服务的人
第二篇：消费者决策过程第二章：消费者决策过程：问题认知与信息搜索P34扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？主要有三个方面差别：一、购买决策所经历的阶段以及各阶段消费者的介入程度存在差别。名义型决策过程中，消费者介入程度最低，复杂型决策介入程度最高，而有限型决策下，消费者介入程度介于两者之间。二、不同决策类型下，消费者重复选择同一个品牌的概率不同。一般而言，越是复杂的购买，消费者在下一轮购买中再选同一个品牌的可能性相应较小，而越是名义型购买决策，重复选择同一品牌的可能性增加。三、不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异。名义型很少进行信息搜寻活动，而复杂型则需进行广泛的信息搜寻。P37哪些因素促使消费者去解决意识到的问题？5个一、时间。二、环境的改变。三、产品获取。四、产品消费。五、个体差异。P40一般性问题认知与选择型问题认知有何区别？在什么情况下企业试图激发一般性问题认知？为什么？一、区别：一般性问题认知涉及的理想状态与现实状态之间的差别，可以通过同一类产品中的不同品牌来缩小。一般来说，当一个公司着力影响消费者的一般性问题认知时，该问题对消费者往往是潜在的或者至少目前不是特别重要的。
f选择性问题认知涉及的理想状态与现实状态的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。一般性问题认知会导致整体市场的扩大，而选择型问题认知则会增加某一特定品牌或者特定企业的产品销售。二、在什么情况下企业试图激发一般性问题认知：1、所涉及的产品处于产品生命周期的前期；2、该公司在此一产品市场占有很高的市场份额；3、问题认知后的外部信息搜索相对有限；4、需要全行业协作努力。P42消费者获取信息的来源有哪些？1、记忆来源（过去信息搜索活动、个人经验和低介入度学习所形成的记忆或者内部信息）2、个人来源（来源于朋友、同事、家人等）3、大众来源或者独立来源（来源于大众媒体、政府机构、消费者组织等）4、商业或者营销来源（来源于广告、店内信息、产品说明书、宣传手册、推销员等）5、经验来源（来源于亲自观测产品或者试用产品）P51哪些因素可能导致外部信息搜索的增加，哪些因素可能导致外部信息搜索的减少？1、购买活动的重要与否2、备选品数量的多与少3、同类店铺的多与少4、可支配r