询、用户咨询，记录商家和用户在业务使用
过程中出现的各类问题，形成工单提交相关部门；2、建立客户维系档案，对各类不同用户（包括活跃用户、沉默用户、忠诚
用户）进行用户回访，记录用户对业务的使用感知情况，定期提交相关部门；3、负责在工作时间以外及节假日接待和处理用户咨询投诉，形成记录工单
交相关部门处理。若节假日客服咨询由公司其他部门进行处理，则负责与责任部门联系处理用户咨询，保持通讯畅通；
23运营支撑部工作职责
运营支撑部主要负责项目的运营策划、经营数据分析、市场推广执行、宣传活动活动执行以及和电信运营商业务主管部门关系维系，确保业务正常运行。231策划分析组工作职责
1、对业务的市场经营活动提供策划方案，组织项目组成员按照计划执行市场推广活动；
2、对业务月度经营数据进行分析，提供月度运营分析报告，组织召开项目月度经营分析会，提供下阶段业务推广计划建议。
3、负责更新和发布业务微博，吸引更多的用户关注和用户转发。
232宣传推广组工作职责1、负责制作并执行业务市场宣传推广方案，包括制作市场推广方案、宣传
物料的设计与准备、广告供应伙伴的选择、宣传广告投放的相关事宜，对项目的市场宣传推广效果负责；
2、与招商部门配合，积极联系业务大客户合作商家，拓展行业应用市场；3、负责本项目的企业文化建设，组织举行各类内部活动。
233运营商维系组工作职责
34
f1、对接运营商集团客户市场管理部门，确保得到运营商各类政策支持，保证项目产品在运营商能够开展正常市场经营活动；
2、对运营商各类管理规定和业务规范予以贯彻执行；3、维系运营商业务产品经理，建立良好的信誉合作关系；4、确保合作产品得到电话营销政策支持，定期从运营商获得各类手机号码营销资源；5、协调公司电话营销部门，协调组织开展电话营销推广工作。
24技术维护部工作职责
技术维护部主要负责项目产品的具体技术功能实现，同时提供业务平台的技术维护工作，保障业务平台稳定运行。241技术开发组工作职责
1、按照业务部门设定的业务规范，按时、准确、安全的实现业务功能；2、确保开发业务平台符合相关技术规范，建立各类开发记录文档；3、根据业务部门需求，定期对平台功能进行升级，解决平台运行存在的各类问题；4、定期对业务平台数据库、业务资料库、代码库等进行安全备份处理。5、从技术角度对产品设计提出意见和产品开发建议，配合产品部门进行项目产品规划。
242技术维护部工作职责1、建立值班工作r