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基于社区医院医患关系现状分析
作者：倪勇张峰李先锋来源：《中外医学研究》2014年第32期
【摘要】改革开放以来，社会发展与医疗技术同步进步。与此同时，社会结构的深刻变动，医患关系也发生了深刻的变化。复杂的社会历史背景下，医患矛盾时有发生。因此，只有严格规范医疗行为，依法处理医患纠纷，才能保障和促进医学科学的发展，这是构建和谐医患关系之本。良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而有效的医患沟通则是建立和谐医患关系的前提。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
【关键词】医患关系；沟通技巧；医患纠纷
中图分类号R197文献标识码B文章编号16746805（2014）32015503
当前阶段，医患关系正处于较为不利的环境，普遍认为医疗纠纷关系与医疗卫生的服务质量成正比，有医疗服务的地方就有医患关系。目前较为不利的医患关系，让部分的临床医生不知所措，社区医院也不例外。笔者就职于社区医院一线临床科室，本文就目前的医患关系作如下分析。
1医患关系的现状
11医患关系存在着不可忽视的问题
当前，对于良性医生和患者之间的关系，各级医疗机构都高度重视，在加强医患沟通方面，采取了一些有效的措施，同时也有一定的问题。一般来说，医患关系的紧张主要是因为医患关系涉及范围广，而部分医患矛盾，产生较大的社会影响，这也对医疗卫生服务提出了更高层次的要求1。
12医疗服务的“多元化”要求
随着社会发展，大众对医疗服务需求的品质要求越来越高。在现代经营理念下“以患者为中心”的要求，才能满足医患双方多元化的需求2。当前，医疗过程中，诸如药品价格、就医环境、服务流程等方面不太理想，都在影响着医患关系。因此，这些情况需要引起重视，应该综合治理医患关系。
13医务人员方面的因素
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从影响医患关系来说，医疗技术仍是主要因素，但是软服务因素的影响也越来越重要。例如，部分医务人员服务态度上的缺陷，在工作中不负责任、自律性差、态度冷漠，也是引起患者不满和引起纠纷的主要因素。
14医患关系的特点
按照医疗参与过程来看，医患关系主要有三种类型，一是主动被动型，二是指导合作型，三是共同参与型。近年来，管理科学的发展，新的医疗模式和管理理念创新出来，均有利于改善医患关系，但是也出现了一些夸大患者利益的情况，这r