客户订单及下单流程2016年3月28日
客户订单下达流程
接收客户、销售人员订单
f查询客户信息及档案与客户核对订单内容
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财务价格审核订单输入系统
客户订单回传确认
接收回传订单
系统订单审核
下单给生产
物料采购
领料生产
检验合格
收款发货
客户订单接单流程说明
1、客户、销售人员通过书面（传真）下订单到接单员。2、对于新进客户需做好客户信息备案并录入系统，老客户进行核对3、接单的类型：
（1）客户以传真形式下单：核对客户传真的内容，如所列内容不完整或不详处，其负责该客户的
f接单员主动致电客户方就其不详之处与客户进行沟通，特殊不理解之处请示销售经理共同协调解决客户疑问；接单员需认真仔细地接听、受理顾客所下达的订单及其他事项，按《销售部客户订货单》所列的内容核对并重复确认；（2）由销售人员受理的订单：必须按《销售部客户订货单》所列的内容提供手工订单，并完整地向接单员提供下单信息；4、接单员及时把通过以上形式受理的订单按《订货单》所列内容逐项核对订单内容的完整性。5、接单员根据所下订单内容进行预估，及时回复，同时感谢顾客对公司的支持与关照及对您本人工作的理解。6、与客户核对订单内容：（1）依据客户订单，信息完整且依照销售价格及生产工艺、原材料无疑问的，直接由财务审核好价格回传客户确认，即可下单生产；（2）客户要求工艺、结构、配件等更改非常规时，接单员需到技术部进行技术确认，并制图给客户确认，是否可以生产依工艺配方是否改变原材料的请购情况而定：
①根据公司现有的实际工艺要求及公司规定的制度，如果无法生产，需及时告知销售经理具体情况，销售经理确认或与客户沟通及致歉，并给客户建议方案，赢得客户的理解，与客户仔细认真地沟通，根据要求及实际情况，建议客户可操作的方案
②如客户仍坚持按他要求工艺生产，则进行工艺配方的书面确认并把预估的结果进行告之。
③原材料的请购情况直接影响成品交货期的确认，需由技术部和采购部进行下单前的确认，确认需对原材料储备情况书写说明（需签名确认），口头确认无效。
（3）接单员按客户所需产品要求内容：根据公司销售合同确认付款方式，根据以往交易记录、《价格执行方案》再次核对产品编号、规格及r