领正课堂系列之简答题考点预测
30466《员工关系管理》
1、简述员工关系管理答：（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点（2）利益关系是员工关系管理的根本（3）心理契约是员工关系管理的核心内容2、简述员工关系管理必要性答：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础（3）员工关系管理是企业成功的根本条件3、劳动合同订立有哪些原则？答：1合法原则。2公平原则3平等原则。4自愿原则。5协商一致原则。6诚实信用原则。4、集体合同的特点有哪些？答：1集体合同是规定劳动关系的协议。（2）工会或劳动者代表员工一方与企业签订。（3）集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。5、沟通管理的类型与内容有哪些？答：员工沟通可以细分为“人职前沟通、岗前培训沟通、试用期的沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职沟通、离职后沟通管理”等方面。一个完整的员工成长沟通管理体系，可以改善和提升人力资源员工关系管理水平，为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。1人职前沟通沟通时机入职前沟通应在招聘选拔面试时进行2岗前培训沟通详细介绍本部门的职责与分工、已有员工的情况、部门运作以及与其他部门的关系等。（岗前培训的类型）需要特别注意的情况，在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要提前沟通离职面谈责任人原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织。对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。6、沟通管理要注意的问题有哪些？答：（1）建立全方位的沟通机制（2）确定沟通时间（3）确定沟通地点（4）确定谈话主体（5）确定沟通内容7、有效的倾听技巧包括哪些？答：1要排除干扰，集中精力，积极努力理解谈话内容。可以争取在谈话前，预测将要谈话的内容和可能出现的结果。2多听少讲，不要随便打断对方的讲话。不断回顾和总结
领正教育、引领正确1内部资料、翻印必究
f已经结束的谈话的要点。3设法改变环境，使讲者感到轻松、舒适。4表现出想倾听的兴趣，不要表现出冷淡和不耐烦，必要时可使用身体语言给予回应。5设身处地地站在对方立场上，开放思想，消除成见，接纳意见。6注意倾听语句的含义和隐语，不要过早的下结论，妄加批评。7注意讲者的身体语言，听出对方的感情色彩。⑧把重要的事情记录下来，积极提出问题。8、心理契约与劳动合同又有着区别，具体体现在哪几个方面？答：1劳动合同r