关键绩效考评指标分解表
表（一）关键绩效指标当期销售收入计划完成率当期销售回款实现率应收账款回收率指标定义考评标准每减1扣1分，每增1加2分，增减分幅度30分。每减1扣1分，每增1加2分，增减分幅度30分。被考评部门数据来源考评部门
当期实际销售收入当期计划销售收入100当期实际回款额当期计划回款额100
分公司、区域市财务部场分公司、区域市财务部场
当期应收账款回收额去年应帐账款总额100
当期以月计算，要求标准分公司、每月下降10，每增1，区域市财务部增2分，每减1，1分。扣场增减分幅度为10分。按公司规定要求，以当期分公司、需要发展的经销个数为营销服务区域市标准，少一个经销商扣2部场分，多一个经理商加3分。按公司规定要求，以当期需要发展的装饰公司个数为标准，少一个装饰公司扣2分，多一个装饰公司加3分。
当期新增经销商个数
指当期已签经销协议，已开始销售公司产品并有销售回款的经销商个数指当期已签合作协议，已开始与公司建立业务关系，并有销售回款的装饰公司个数当期费用发生总额当期费用预算总额100
当期新增超装饰公司个数当期费用预算控制率当期解决投诉率当期客户投诉回复不及时次数客户投诉内部协调不及时次数周工作计划未完项数文字数据
分公司
营销服务部
分公司、每增1扣1分，每减1区域市财务部加1分，增减幅度为5分。场标准为95，每增1加1分，每减1扣1分，增减分幅度为5分。每发现一次回复不及时扣310分，扣分幅度为20分。每发现一次内部协调不及时扣310分，扣分幅度为20分。每发现一次扣25分，扣分幅度为20分。营销服务部客户投诉记录及客户反馈情况客户投诉记录及客户反馈情况解决客户投诉部门直接上级和行政监督直接上级
当期解决的投诉数当期投诉总数
指未按规定在24小时内未给客户回复或有处理意见后未及时告之客户的次数指未按规定及时与相关解决客户投诉部门协调沟通、监督、催办的次数指每周工作计划中规定的工作内容未完成的任务数指向上级同级传递报
营销服务部
营销服务部
职能部门
每发现一次扣053分，职能部
f出错次数
告、请示等文字数据的出错次数指部门之间、员工之间相互协调、支持服务的程度
扣分幅度为10分。
门
和相关部门直接上级、部门及员工的反映
内部服务满意度
每发现一次工作协调、支持r