段零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（。8．零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（B）A．现金退还、商品调节、价格调节B．现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C．商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D．现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用，包括（9．从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用，包括（B）与物流费
f用。A．运输费用B．商流费用C．保管费用D．谈判费用10．流通加工功能是批发商业的重要功能，事实证明，10．流通加工功能是批发商业的重要功能，事实证明，一些具有竞争实力的批发商往往都是很具有流通加工能力的批发商。流通加工是指要对采购的商品进行（。是很具有流通加工能力的批发商。流通加工是指要对采购的商品进行（D）A．分类、分级、分等、包装和初加工B．分类、分级、分等、整理、包装和初加工C．分类、分等、整理、包装和初加工D．分类、分级、分等、整理、编配、包装和初加工不论是哪种类型的批发市场，其交易规则、管理制度都是日趋（11．不论是哪种类型的批发市场，其交易规则、管理制度都是日趋（C）的，这是现代批发市场的基本特征。市场的基本特征。D．法制化A．成熟化B．条理化C．二规范化批发市场既不同于集市和商品交易所，也不同于单体批发商或批发企业商或批发企业，12．批发市场既不同于集市和商品交易所，也不同于单体批发商或批发企业，是一种独特的批发组织，因而也具有独特的功能，的批发组织，因而也具有独特的功能，即（B）。A．媒介功能、管理功能、传递功能B．媒介功能、服务功能、管理功能C媒介功能、储存功能、服务功能D．金融功能、服务功能、管理功能结合我国的国情，我们应该适度发展（，以进一步完善商品市场体系，，以进一步完善商品市场体系13．结合我国的国情，我们应该适度发展（C）以进一步完善商品市场体系，促进商品流通效率的提高。通效率的提高。A．中央批发市场B．自由批发市场C区域批发市场D．外资型批发市场批发市场的交易者是指参与批发市场交易的组织或团体，具体又可分为（14．批发市场的交易者是指参与批发市场交易的组织或团体，具体又可分为（D）等。A．上市者、中间批发商、交易参加者、市场管理者B．上市者、代理批发商、交易参加者、市场监督者C．上市者、代理批发商、中间批发商、专业委员会D．上市者、代理批发商r