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市场运营手册
f市
场营运部职责
1完成上级交办的其依照公司经营方针和策略，适时制定和逐步完善营运管理的各项管理制度，以保证市场的健康成长，实现营运管理的规范化2准确地将公司有关的规章制度，决定，决策传达至每个商家，并组织贯彻落实与实施；3维护商家利益，树立牢固的服务意识，不断提高服务质量，倡导和宣传文明经商。4做好商家租金催缴工作，按公司规定时间发放缴费通知，对故意拖欠或不按期缴纳租金的商家，要协助财务人员及时进行追缴，并对违规者按合同和公司有关规定处罚；5负责市场专柜及相关设施的管理，发现问题及时通知公司有关部门进行处理；6监督并保持市场公共区域的清洁卫生，营造经营和购物的良好环境；7做好商家遵纪守法，按章纳税和防火防盗防事故的宣传工作；8协调商家之间，商家与公司之间，本部门与其他部门之间的工作关系，维护公司与商家的良好合作关系；9做好市场巡查工作，及时处理场内事务，如遇突发事件，迅速做出反应将事件处理在可控范围内；10建立商家资料管理系统及商家信息动态管理；11负责本部门的员工业务学习，培训，思想教育及综合考核评定工作；12编制本部门工作目标，工作标准及岗位职责和规章制度；13与其他部门做好公司的整体协调配合工作；14完成公司交办的其它临时事务
f市场管理制度
一、市场服务承诺1、维持市场经营秩序，保证市场正常活动的顺利开展。2、维护商家利益，及时处理商家投诉。3、及商家所急，帮商家所需，解商家所难，提供力所能及的服务。4、及时公正解决商家之间的争议或纠纷。5、及时反映反映商家的要求，在承诺的时间内解答商家疑难问题。6、定期征询商家的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。7、对商家开展经营活动给与大力支持和帮助。二、市场交易须知1、遵守国家及政府的法律法规和市场各项管理规定，依法经营，服从管理。2、本着顾客至上、信誉第一的宗旨，文明经营，礼貌待客。3、本着公平竞争的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。4、自觉维护市场经营秩序，不进行与经营无关的活动。5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。6、自觉维护本专柜及公共区域的卫生清洁。三、评选文明专柜条件1、经营者符合法定经营资格，依法领取了《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣r