服务礼仪第七篇着装规范
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发表日期：200908270814评论0点击：328
第七篇着装规范
作为一名服务工作者，他的具体穿着在其工作中也是有所要求的。
服务人员的着装与服务工作是不可分割的，所以古人讲：礼者，正仪容，修辞令，齐颜色，明服饰。服饰是非常重要的一点。老百姓讲：穿衣戴帽，各有所好。老百姓强调：穿着打扮，不能以衣帽取人。服务行业则不同，对于服务人员而论，一个人的穿着打扮，就是他个人教养的标志，就是他企业形象的标志。员工的个人服饰反映其企业形象，这是服务行业非常重要的一个特点。有鉴于此，我们强调：服务人员一定要深思熟虑，认真地对待自己在正式场合里的穿着打扮，特别是服饰。
目前，在我们国家很多行业里都有自己统一的制服，如公安干警就有自己比较威严的服装，空中小姐的服装则比较可爱漂亮一些。我一向认为，如果条件允许，物力、财力和工作环境允许，在其工作岗位上，服务人员最好是穿着统一制作的制服。以制服作为统一的、服务人员的规范化服装，至少有以下六个方面的好处：
第一，树立形象。现代公共关系在规范企业形象时，有一个非常重要的概念，叫做CIS，即企业形象可识别系统。比如，我们提到一个企业，你全聚德也好，你东来顺也好，你丰田也好，你奔驰也好，大家脑袋瓜里马上会有一个可供识别的它的企业形象。企业形象有什么可识别的系统呢？按照公共关系理论来讲，有三大识别系统：其一，理念识别系统。就是企业用来凝聚员工的理念。其二，行为识别系统。指的是企业在市场经济条件下，在社会上的一些重大的举措、活动。其三，视觉可识别系统。它使企业之间彼此有别。比如，厂旗呀，商标啊，员工的统一服装啊。比如一说麦当劳，连孩子都会知道，在那个红色背景下，一个大大的黄色的M。说到肯德基，则会令人马上想到那个白胡子老头山德士上校。他戴黑框眼镜的，穿白色服装。讲到我们的海尔，讲到我们的联想，也有类似的情况。因此，员工的制服，实际上是其企业形象可识别系统重要的一环，是企业形象构成的基本要素，所以我们提倡要穿制服。
第二，易于辨识。我们到一个单位去，往往要寻找其工作人员。比如，我在超市里，会要求服务人员向我介绍商品；我到酒店去，寻求侍者的帮助。我找人时，我找谁呢？大家都穿着自己的自选服装，我认不出来。关键时候，遇到危难的时候，我们通常会去找警察。为什么？警察容易辨识，他穿着警服，否则我不认识你，我去找谁。
第三，整齐划一。r