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室处理。
2、拾遗不报将被视为从偷窃处理并报有公安部门处理。
酒店财产
酒店物品包括发给员工使用的物品均为酒店财产无论疏忽或有意损坏当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为酒店将立即予以开除并视情节轻重交由公安部门处理。
出勤。
1、员工必须依照部门主管安排的班次上班需要变更班次须先征得部门主管允许。
2、所有员工上、下班都必需要打工卡。
3、员工上班下班忘记打卡但确实能证明上班的将视情节每次扣除不超过当月5效益工资。
4、严禁替他人打卡如有违反代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。
5、员工如有急事不能按时上班应征得部门主管认可补请假手续否则按旷工处理。
6、如因工作需要加班则应由部门主管报总经理批准。
f7、员工在工作时间未经批准不得离店。
工作态度
1、按酒店操作规程准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真待客热情说话和气谦虚谨慎举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听耐心解释任何情况下都不得与客人争论解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后无公事应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在客房场所内接待亲友来访来访亲朋好友时间不得过长。未经部门负责人同意员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通紧急事情可打电话到各部门办公室。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟不做与本职工作无关的事。
9、热情待客站立服务使用礼貌语言。
制服及工作牌
1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服员工除工作需要外穿着或携带工作衣离店将受到失职处分。
2、所有员工应佩戴工作牌。不戴工作牌牌扣人民币10元员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。
3、员工离职时须把工作服及工作牌交回到人事部如不交回或工作服破损须交付服装成本费。
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