咨询师关于客户典型异议的回答
星海教育2015年3月
ff目
录
1、一次性收费一次性收费有几个原因2、成绩的承诺3、师资的资历4、一次性综合费5、折扣6、试听7、对一对一模式质疑8、可否短期试学？9、你们师生匹配真能那么科学吗？为何不可以我自己选老师？10、合同条款的异议。如：退费问题，续费问题，要附加条款等。（哪类是可以附加的呢？）11、课时时间设置12、只要陪读服务13、指定教师14、对陪读有效性质疑15、家长不要赠送的部分产品，想折算成现金抵扣学费16、教学环境的质疑17、这里能否接送孩子？上下学的安全问题18、托管服务19、陪读能否一对一20、可否试读21、教师的延续性22、对XX实力的质疑23、校区经营性质24、特长教学的质疑25、指定老师陪读。就想要给孩子上课的老师，给孩子答疑和陪读。你怎么回答？
f咨询师关于客户典型异议的回答提示：作为咨询师，任何问题的回答都是适合自己口味的为最好，家长最信任的为最好。但是有一个核心是，希望我们的咨询师养成一个习惯。这25个问题，你是否都在回答每个问题的同时，都一一准备好了有力的证据和道具，边说的时候，边拿出我们的证据和道具说明这个是按照我们说的进行的，这个是最关键并有效的的，是互动加双重保险的作用，会让家长更看到我们更真实反馈。25个问题，25个证据和道具，你准备好了吗？1一次性收费一次性收费有几个原因（1）我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费（2）如果学生没有上课，我们购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。（3）我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。（4）我们的工作有严格的程序，不是一两个人可以完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可以开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。（5）我们是全国性的公司，正在准备上市，财务上是由总公司负责的财务制度非常严格。一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有，我们有协议保障你们的权利交了的费用是存在我们这里的没有上课r