高自身的维权意识：比如要学会鉴别网上商品的真实性，服务质量的好坏：学会对于产长低于市场价的商品，更要谨慎分析。3对于未尝试的潜在大学生网上购物群体首先可以通过各种渠道了解其益处，扭转传统消费观念，逐步接受这一新事物，通过亲身体验，以正确认识网上购物：对有购物经历但经验不足的大学生，应该不断学习总结网上购物经验，降低自身权益受到伤害的可能性。当自己的合法权益确实受到损害时，应及时采取积极措施，主动要求退换货，或向有关部门投诉等，以有效保护自己的合法权益。五．对于双十一网购平台中电商的建议1随着网上购物的风靡，越来越多的人在网上进行消费，同样的越来越多的人在网购平台上赚到了钱，与此同时我们的电商应该为网购平台的和谐稳定发展做些什么呢？2选择安全快速的物流平台，让顾客尽快的收到货提高自己
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f货物的质量，不真假混卖，提升自己的信誉度。3对客服进行培训，提升客服的素质，让客服对于顾客的问题，可以耐心的回答，提升客户好感度。4不刷信誉，评价来误导消费者，不垄断货源来哄抬价格，实现与消费者之间的双赢以最真诚的心来面对消费者。
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f附录：
1市场调查方案
大学生双十一网购现象调查方案
（一）调查背景：近年来，由于电子商务的发展，越来越多的人倾向于在网络购物平台上购买物品以满足自己的需求。商家为了获取更高的利益，针对当今热爱网购的大学生推出了各样的促销活动，其中以双十一带来的效益最为明显。为了让大学生认识到从众消费、盲目消费的弊端，并改变其消费心理，我们小组将在工程学院进行一次市场调查。
（二）调查目的：本次市场调研工作的主要目的是：1、了解大学生双十一购物情况2、调查大学生对待网络购物的态度，以及双十一疯狂购物与实际需求的对比3、及时发现问题，提出合理建议，帮助大学生端正消费态度
（三）调查对象：常州工程学院中的部分大学生
（四）调查内容1在校大学生基本消费情况
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f2在校大学生双十一网购消费情况3在校大学生购物类型
（五）调查时间安排：第一周：总体设计方案，初步设计调查问卷第二周：审核方案，确定调查问卷并打印第三周：发放调查问卷，收集相关信息并统计第四周：分析调查问卷，撰写调查报告，整理资料并打印
（六）费用预算：项目费用预算约为120元，其用途分别如下表所示：123总计问卷设计，问卷印刷赠送小礼品其他杂费50元20元50元120元
（七）组织实施计划：三人负责设计调查方案及问卷（范r