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目标责任书
责任人张延茂
经公司考核人与被考核部门责任人充分协商确定了工程部2014年度目标责任要求目标责任人全力完成好本职工作之外还应同时确保以下目标任务的达成。
本责任书一经签订双方应当共同遵守。
一、考核时间
自2014年3月1日起到2015年2月28日止。
二、考核目标100分
一管理目标40分
1、全年不发生重大安全责任事故无治安及消防事件发生、应急管理有序5分
2、物业设施设备的使用完好率98以上3分
3、建筑及房屋完好率达95以上、无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象、各项标示完好3分
4、管理规范、制度健全、分工明确、职责清晰、团队凝聚力、主人翁精神、创新精神3分
5、员工统一着装仪容整洁、考勤制度完善、开展员工培训、有激励机制4分
6、为公司树立良好的管理形象、争得荣誉参加有利于公司的社会活动或代表公司参加与行业相关的学习交流活动等3分
7、与各项工程单位办理接管移交手续清楚、资料齐全3分
8、与公司领导及各部门保持良好沟通和工作协作配合、服从安排、听从指挥3分
9、项目机构、人员编制计划优化调整但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见3分
f10、员工违反项目管理制度及其它规定的按照公司管理制度进行处惩报公司审核备案2分
11、严格按照省市物业管理服务标准对项目客户提供相应的物业管理服务2分
12、项目应积极配合公司的工作执行公司计划安排按时参加公司会议3分
13、接受开发公司委托维修物业的义务以及开发公司委托项目物业做的其它性工作3分
二经营目标20
1、水、电、气、物业费、装修管理费等应收费齐全没有漏收少收费用应收费率达100应收账款收缴率100以上10分
2、往来账目清晰台账完好2分
3、节能降耗、节支增收管控有序、成本控制见成效5分
4、各项物资、易耗品管理台账清晰、有出入库登记3分
5物业经营年收入为_______元0
三服务目标30
1、客户对物业服务的满意度达98以上5分
2、客户投诉处理率1004分
3、积极配合集团公司各项接待及临时性工作任务3分
4、建立完善的巡查制度严格装修审批管理健全档案记录3分
5、按保洁工作标准进行操作实行定时定期程序化作业园区及楼道干净、整洁园区无污物、做到垃圾日产日、定期进行卫生消杀和灭四害3分
6、加强与客户沟通定期走访客户征求管理意见强化服务意识及时为客户排忧解难做到投诉处理有结果有记录和回访3分
7、增强服务意识增进与客户沟通完善服务在日常工作中注意广泛收集客r