客户投诉处理流程
客户投诉
记录投诉内容
客户投诉记录表
判断投诉是否成立确定投诉处理责任部门
24小时内答复客户
责任部门分析投诉原因提出处理方案
判定具体责任
提交主管领导批示
通知客户
处理责任人
实施处理方案（5个工作日内）
投诉表格管理（存档）
总结评价
后附客户投诉记录表：
f附表：
客户投诉记录表
NO：
投诉客户楼号
投诉日期
投诉客户姓名
联系电话
投诉内容
情况核实
处理意见
处理结果用户回访
经办人：
主管领导：
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