坚持到底就是胜利！
中国人民大学2006年人力资源管理考研试题
人力资源管理部分一、名词解释（每题3分，共15分）1、平衡记分卡（BSC）2、素质或能力3、纯基薪计划4、岗位5、评价中心二、简答题（每题8分，共24分）1、绩效管理的操作流程2、人力资源战略管理者的角色3、工作分析的几个主要步骤三、论述题（三题任选两题）（每题12分，共24分）1、基于能力人力资源管理体系特点2、绩效管理效果评估的原则与方法3、总体薪酬体系的构成与设计要点四、开放题（18分）从中石油吉林石化的松花江污染事件上，试分析企业家的道德责任与人力资源管理体系间的联系
组织行为学部分一、名词解释（每题4分，共20分）1、自我实现预言2、组织沟通3、印象管理4、群体思维5、领导二、简答题（每题6分，共18分）1、简述组织层面的变革阻力主要有哪些2、举例说明社会促进效应3、什么是行为塑造？行为塑造是道德的吗？三、论述题（第1题必须作答，第二、三题任选一题）1、从激励理论的角度上分析技能工资方案的有效性（15分）2、运用组织文化理论，阐述你对建设有中国特色的组织文化的看法（16分）3、试分析社会学习理论中榜样的作用。它在组织管理中有什么作用（16分）
祝大家好运！
f坚持到底就是胜利！
参考答案
人力资源管理部分一、名词解释（每题3分，共15分）1、平衡记分卡（BSC）
答：平衡记分卡是在西方许多学者以及实务界兴起对平衡财务和非财务指标的综合绩效考核方法的研究的背景下，由卡普兰和诺顿共同开发的一种绩效考核方法。它最突出的特点是：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的战略轻变为具体的目标和测评指标，以实现战略和绩效的有机结合。具体阐述如下：
（1）平衡记分卡的基本原理该方法从四个角度关注企业绩效：
①顾客角度顾客如何看我们？平衡记分卡给出了两个层次的绩效考核指标，一是企业在客户服务方面期望达到绩效而必须完成的各项目标，主要包括市场份额、客户保自率、客户获得率、客户满意等；二是针对第一层次各项目标进行逐层细分，选定具体的考核指标，形成具体的考核量表。
②内部流程角度我们必须擅长什么？平衡记分卡从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值链上针对内部的业务流程进行分析，提出四种绩效属性，质量导向的考核，基于时间的考核，柔性导向的考核和成本指标考核。
③学习与发展角度我们怎样满足企业的所有者？平衡记分卡将财务目标作为所r