过：服务员要进行客房整理，发现宾客挂着请勿打扰牌或请勿打扰灯亮着
员工应对措施
1、在酒店规定时间前没有打扰到宾客（1400前做到说话轻、走路轻、操作轻）；2、在规定请勿打扰时间后，主动并礼貌询问宾客意见，约定时间安排整理房间（14：00以后还挂请勿打扰牌或亮请勿打扰灯，服务员报房务中心，由房务中心通知服务中心与客人进行询问，并把相关信息告知服务员）。
情景六
考核环节：整理客房服务时间：服务员整理客房时地点：客房事件经过：整理住客房间时，发现客用品被宾客藏起来了
员工应对措施
f1、没有将所藏物品搜出或当面询问宾客，将此情况记录在报表上并按规定数量进行补充，在宾客退房时将需赔偿物品数量上报房务中心，由大堂副理与宾客交涉。
情景七
考核环节：其他服务时间：不限地点：客房事件经过：宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）
员工应对措施
1、礼貌地问清缝纫线的颜色和用途，随后将针线穿好后用托盘送进客房，并询问颜色是否合适，主动为宾客提供帮助。
情景八
考核环节：整理客房服务时间：不限地点：客房事件经过：宾客将枕头对折使用过，有明显折痕，服务员整理房间时
员工应对措施
1、添加一个枕头，并给宾客留言，同时表示歉意。
f二、开夜床服务
情景一
考核环节：开夜床服务时间：服务员开夜床时地点：客房事件经过：晚上服务员将要进行开夜床时发现房门挂着“请勿打扰牌”或亮请勿打扰灯。
员工应对措施
1、没有打扰宾客；将一张留言从门缝塞进房间，提醒宾客如需服务，请通知客房服务中心；每隔一小时主动检查一遍勿扰房间能否整理；将此情况做好记录。
情景二考核环节：开夜床服务时间：服务员开夜床时地点：客房事件经过：晚上服务员将要进行开夜床时发现床上放着许多宾客的物品。
员工应对措施
1、暂时不开夜床；没有挪动宾客床上物品；在该床头柜上放一张留言给宾客，告诉宾客不开夜床的原因，请宾客需要服务时通知客房服务中心，由客房服务中心安排服务员服务；将此情况及时做好记录。
情景三考核环节：开夜床服务时间：服务员开夜床时地点：客房事件经过：开夜床时遇到宾客在房。
员工应对措施
1、主动问好，询问可否进行开夜床服务；若宾客不需要，应问清楚是整晚不用还是暂时不用；立即退出房间，记录询问时间及结果；能定时主动查看宾客是否外出，能否整理，做好记录。
情景三考核环节：开夜床服务时间：服务员开夜床时地点：客房事件经过：开夜床时遇到宾客r