时监控IT系统、网络工作状态，详细记录异常情况。
4发生任何异常情况时，应严格执行故障应急处理流程及时处理，并向上级领导及相关部门及时报告。做好一线技术支持工作。
5对业务部门提出的服务请求，要快速、准确、耐心地做出解答。并做好事件的记录、跟踪及回馈的服务台支持工作。
6随时监督机房环境卫生和无关的物品带入，妥善管理设备工具。7遵照机房安全管理制度规定，制止任何违规进入机房人员及其他不当行为。8监督维保厂家对机器设备进行定期巡检和维护，对巡检单据签字确认，留档备案。9遵照《人员设备进出机房登记表》做好值班期间的人员、设备进出记录。
12网络安全管理制度
121防火墙安全管理职责说明
1防火墙的逻辑管理，涉及用户、防火墙管理员、IT经理三个角色。2用户包括公司业务部门工作人员、公司业务合作伙伴、公司外部系统服务
商以及来访客户。3防火墙管理员负责受理解决用户提出的防火墙相关需求，评估防火墙的配
置措施和变更风险，并将分析结果报告给IT经理。4IT经理负责审批防火墙相关的配置变更措施，确认防火墙管理员对此配置
变更的评估结果符合公司安全策略和规范要求。
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122申请防火墙权限流程及创建策略
公司业务部门工作人员因工作需要申请开通防火墙端口通信权限时，需要填写“网络服务访问申请变更表”。经用户所在业务部门经理审批通过后，由防火墙管理员受理需求。防火墙管理员按照最小授权原则来评估此权限是否与业务处理需求相符，写出配置措施和风险分析，并将分析结果提交IT经理审批。经IT经理审批通过后，防火墙管理员为员工在防火墙上实施配置变更创建相应权限策略。
如果用户需要临时在防火墙上开通端口访问权限，则应在“网络服务访问申请变更表”备注中注明使用时限。其它步骤按照创建防火墙权限策略流程执行。超过使用时限后，由防火墙管理员通知用户并得到用户确认后，撤销此权限策略。防火墙管理员应明确告知用户应对由其所具有的防火墙端口权限对生产系统产生的影响负责。用户应保证开通的端口权限只用于生产业务数据传输，不可供生产业务以外的应用服务使用。
公司业务合作伙伴与公司进行通信需要在防火墙上开通访问权限时，应有公司相应业务部门工作人员来提出开通防火墙端口权限请求，并填写“网络服务访问申请表”。其余审批步骤与创建公司内部员工权限策略相同。
如因公司系统服务商与公司进行通信，需要在防火墙上开通端口权限时，应由防火墙管理员自行填r