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于疑难案件,仲裁院领导还亲自参与案件的调解,使今年的实际调解成功率超过80。二是庭前熟悉,摸清情况。仲裁员在拿到新的案件后,先和书记员熟悉案情,梳理脉络,摸清企业的实际情况,在开庭前有针对性地寻找案件双方当事人都容易接受的调解突破点,增加调解成功的可能性。三是真诚待人,促成理解。对于申被双方矛盾较为激烈的情况,仲裁员成倍地增加调解的时间,用自身真诚的态度对待双方当事人,寻求取得当事人同意合作的机会。四是宣传法律,加强引导。很多当事人不愿意调解,原因在于不了解法律法规的具体规定,人云亦云,特别是聘用黑代理的当事人,较难接受调解。仲裁员通过不厌其烦的法律法规宣传,对于具有主观恶意的当事人严肃指出其存在的问题,引导双方往调解的道路上走。五是巧妙借力,推进调解。适时寻求其他部门的帮助,例如当事人律师,当事人信任的人,或者相关科室的同志的引导,借助他人的力量完成调解。(三)、健全工作制度,提高服务水平一是推进制度建设,规范平稳运行。没有规矩,不成方圆。我院正式运作的第一个星期,就颁布了仲裁院的1号文,内容为确保仲裁院财物安全的通知。这仅仅是一个缩影,为了落实局党委下达的窗口服务规范达标工作,同时也为了让仲裁院更规范地运作,我院制定了
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f六大制度,若干小制度。这些制度均落实到庭室与到个人,形成层层抓,一级抓一级的局面,确保能仲裁院能平稳有序运作。二是通过各种活动,转变工作作风。借助日常学习培训活动,我院给新录用的同志培训首问责任制等内容,杜绝出现政风行风禁止的行为,使首问责任制的了解率达到100;通过参与上海市人力资源和社会保障和系统窗口服务规范达标活动,我院在政风行风建设上更上一层楼,增强了仲裁院的服务能力。三是通过三个“一”建设,强调服务功能。我院借助一次信息公开上墙活动,将仲裁活动的须知、仲裁流程图等有利于仲裁双方了解的制度通过宣传板告知社会;建立一个电子大屏幕用以公告开庭信息,排庭安排以及仲裁公告内容;设立一套音频视频监控系统,用以辅助开庭,减少庭审中不必要的纠纷。我院通过看得见的硬件建设和看不见的制度准备,使仲裁院能平稳有序开展工作,确实提高了仲裁院的服务水平。
三、工作中存在的主要问题回顾今年的工作,我们在各方面取得了一定的成绩,这些成绩的取得,离不开县劳动人事争议仲裁委员会、市局仲裁处、市仲裁院以及县人力资源和社会保障局的正确领导,离不开全院干部职r
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