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论企业的跨文化商务沟通
作者：刘璐来源：《现代企业文化理论版》2015年第22期
中图分类号：F270文献标识：A文章编号：16741145（2015）1100002摘要本文针对中外企业在跨文化背景下商务沟通中所涉及的诸多跨文化现象来探讨文化观念差异、商务沟通所需要的技术手段，从理论和实践的角度对商务沟通做出具体的分析，提出切实可行的建议促进中外企业间的商务交流。关键词跨文化商务交流全球经济一体化的进程中，中国对外开放政策顺应世界经济浪潮，中国经济发展和对外贸易合作日益增多。丰富的人力资源和自然资源使得中国企业在大规模的跨国经贸合作中商务沟通合作的领域日益广阔，与此同时，企业间商务沟通中所涉及的跨文化现象、电子商务和贸易谈判的方方面面所面临的的误解和冲突以及背后的文化观念的差异等问题也日益突出。企业的文化，尤其在那些跨国公司中，其员工在处理种种商务活动中的文化导向已经日益多元。文化的多元化使具有劳动力大军的跨国企业生机盎然；同时也使商务人士觉察到文化所带来的强烈冲击。他们中越来越多的人日渐意识到商务沟通的重要性和跨文化商务交流的意义所在。为了更好地理解和解决企业间跨文化商务交流所面临的种种现象与问题，我们先将日本、美国和中国作为跨文化沟通的典型国家来加以分析。在全球商务沟通中，日本与美国在交流中的冲突已经不是新闻。据统计，日美之间每25次商务谈判中，最终只有一次能够圆满达成协议。由于不善于调节日本的商务沟通环境，许多中高级美国商务人士在服务期满前便申请回国。另美国同行倍感疑惑的是，那些在美国行之有效的管理和工作方法竟然在日本屡遭滑铁卢。众所周知，美国人以其所谓的“个人英雄主义”为典型特征，而日本却是亚洲甚至世界范围内“集体主义”的表率。无论是在激励措施还是在管理方法上，他们总爱遵循这一原则。美国人在人前受到上级的夸赞会感受到极大地鼓舞，而典型的日本式做法却是默默表示平静，人前的突出和表扬往往令他们感到不安。越是使用最高级的形容词在沟通中给予鼓舞，越会使日本人感觉糟糕。所以，日美式的商务交流若是不考虑其各自迥异的文化特点，就会适得其反。日美交谈往往会陷入这样一怪圈：美方谈得越激烈，日方沉默得越深沉。就美国的文化而言，口若悬河被认为是一个优秀沟通者所必备的潜质；而与美国文化截然相反的是，日本文化则似乎要把“沉默是金”贯穿到底。日本人甚至在听取讲座时闭上双眼来r