病人都像对自己父母、兄弟、姐妹一样，那就会多一份信任。这就要求我院每个医生都要养成文明行医、诚信服务，多为病人着想，多为病人着急的习惯。
病人从进入医院大门到离开大门那一刻止整个过程都要为病人提供最佳的服务也就是我要说的全程服务尽可
f能满足病人包括体检的人的切合理需求无论什么环节，什么岗位，出现疏漏都有可能对病人造成伤害，临床也好，医技也好，手术也好，检查也好，治疗也好都一样，你的疏漏都有可能对病人造成伤害都有可能会引起病人的不满，甚至会造成严重的后果，导致纠纷、事故的发生。现代管理学有一个追求“零错误的要求，也就是跟我们平时提的零缺陷、零投诉差不多也许你们觉得过于苛刻但我认为不苛刻很有必要。大家都知道，美国的挑战号”的悲剧。一个橡皮垫圈的质量问题造成7名宇航员牺牲在飞船升空的大爆炸之中法航的协和号飞机就因跑道中块小铁片造成机毁人亡的大悲剧。同样，医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。细节决定成败，医院好大家好，大家好、医院更好，这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错，达到“零错误”的工作目标，要把事情做细、做实、做好，确保每个环节、每个细节都完美。海尔集团总裁张瑞敏说过“把每件简单的事做好，就是不简单，把每件平凡的事做好就是不平凡”，不管你是临床还是医技都样。随着社会的进步，物质条件的改善，病人的文化程度不断提高对医疗服务质量和水平的要求不断变化逐步提高。因此，我们也要改进要提高，病人没有想到的，我们要想到，病人没有说出来的，我们先给予满足，只有这样病人才会感到舒心，实现了病人满意的最大值也是对医院服务价值的最好认可，所以说满足病人的需求就是医院生存的最大理由。如果病人不满意我们应先从自身服务上找原因不责怪病人，
f其次，努力去办，尽力做好决不要让病人失望因为找碴的、刁难病人毕竟少大多病人还是通情达理的。再点，我们要提供微笑服务。医生对病人态度粗暴恶劣的确是个别现象，但是比较常见的是态度冷漠特别是门诊急诊病人多时以及体检人多时，门诊、急诊、B超、放射、检验等科室的少数人医生会出现态度冷漠，不够热情，缺少笑脸现象。
医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。
案例1：绵阳安县一卫生院喂奶噎死新生婴儿被判赔658万2010年4月14日，安县某镇居民常玉足月怀孕到本镇卫生院待产。15日上午10点30分，剖腹取出一男婴。小r