社会工作实务（初级）
第一章社会工作实务通用过程
一．接案1．服务对象来源：主动求助者
由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2．服务对象类型：自愿型和非自愿型3．面谈主要任务：1界定服务对象的问题2澄清角色期望与义务3激励并促使服务对象进入角色4促进和诱导服务对象态度和行为的政变5达成初步协议
机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长
6决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4．面谈的技巧：
1主动介绍自己2沟通：治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的3倾听5．资料收集的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径
1询问会谈、角色扮演、问卷2咨询3观察家访或深入社区调查4利用已有资料5问卷调查7．接案注意事项1决定是否需要紧急介入：遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序2权衡是否有能力处理问题3决定问题的优先次序：先易后难，为服务对象建立信心4保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二．预估1预估的主要任务1识别服务对象问冠的客观因素：背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法2识别服务对象问题的主观因素：服务对象的实际感受3识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素4识别服务对象及环境的积极冈索：即找到积极的资源帮助解决问题5决定提供服务的方式和内辑2预估的基本步骤
1探究服务对象的情况、问题与需要▲服务对象不能解决问题的原冈
服务对象对问题的看法
服务对象对问题处理方法的看法
政府的政策
与资源网络的联系
2分析服务对象的资料并作出预什摘要▲对服务对象的问题与需要作出解释▲列出解决问胚口标及先后次序▲决定介入的策略▲撰写预估摘要
对服务对蒙自身系统的预估
对胜务对象家庭系统的预估
对服务对象所处社会系统的预估
三．计划1制训计划原则
f1要有服务对象的参与2尊重服务对象意愿3详细而具体4计划与工作的目的、宗旨相符2制订计划方法
1确定服务对象的需要和问题2向服务对象解释设定目标的目的3共同选择适当的目标4与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊5确定目标并决定目标的先后次序6目标要具有具体、可测、可操作性3介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导4介入系统：个人、家庭、小组、社r