共享促进良性竞争此外加强对外交流扩大保险方面业绩的提升打开市场合理利用浪费服务于公司整体战斗力。
二、售后经营发展目标1人员定编。
2产值计划一营业指标。
1实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万车间维修及索赔不少于380万
2实现客户满意度csI全年至少93以上
3基盘客户数1500人。
4日接车台次20台天月接车650台月维修平均单车产值实现800元台保险平均单车产值1800元台
5车辆返修率低于2
6开展风行汽车讲堂不少于四次。
7保修索赔通过率不
f小于95
8关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9年度纯正配件采购不少于80万基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。
10精品销售达到30万以上基本精品配件库存达到10万以上。
二管理指标。
1主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作
部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题或者交流工作中出现的各种问题其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次车间维修技术培训不少于6次全年对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2开展部门内部活动不少于三次通过集体活动增强部门活力
提升集体凝聚力。
3提出内部激励措施用于业绩客户满意度员工关怀方面的提升。
三产值分配
f3、各项改善措施。
一前台改善计划
篇二20XX年汽车4s店售后服务部门工作计划
20XX年售后部门工作计划
一售后总体目标
“优化管理稳步发展。”
20XX年我们的成绩有目共睹虽然遭遇广州限牌政策的遇冷但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题以活动应有的回报“工欲善其事必先利其器”为了更好面对客户问题要求我们从实际出发提出问题的解决方法最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手
一完善售后团队建设。拥有坚实的团队才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题明确各部门工作职责消除管理职责的模糊概念明确划分各部各岗位的应尽的职责服务于整体。二加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度整体上应该要去严格执行流程把按照流程作为一种行为习惯高标准高要去用行为去改变售后服务方式争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业除了技术之外要注重与前台工作人员r